Как ВТБ «обманул» моего отца на брокерский счет

Хочу рассказать, как мой пожилой отец в 73 года, человек, который в жизни не держал смартфон в руках и не разбирается в банковских продуктах, оказался инвестором.

30 января он пошел в отделение ВТБ Отделение №1685 ДО «На Декабристов, 162» в Казани, чтобы просто продлить вклад. Он всегда занимался этим самостоятельно, все должно было быть хорошо. Но сотрудники увидели перед собой пожилого человека, который не разбирается в том, что ему предлагают, доверяет банку и решили воспользоваться этим.

Без его ведома ему открыли брокерский счет, оформили платежный стикер и какие-то другие услуги, которые он даже не понимает, как работают. Самое интересное — у отца даже не было телефона с мобильным банком, но это не остановило сотрудника. Он просто вошел в личный кабинет отца через неизвестное устройство.

А дальше — еще веселее. На брокерской счет ему еще и купили активы! Какие же "дружелюбные и отзывчивые" сотрудники в ВТБ, всегда готовы "помочь", даже, если их об этом не просили. Человек, который ни разу в жизни не слышал слова «инвестиции», внезапно стал «инвестором» ВТБ. 

Мы узнали обо всем этом только когда я случайно заглянула в его смс и увидела коды подтверждения различных операций. После этого я попыталась зайти в его личный кабинет, однако мне это не удалось. Видимо, когда сотрудник заходила со своего планшета, что-то там сбилось. Мы подготовили официальную жалобу, пошли в отделение, чтобы ее приняли, а также закрыли все навязанные продукты. Там мы долго ждали, пока к нам хоть кто-то подойдет, а потом еще и имели наглость сказать, что он прекрасно понимал, что ему открывают! Также пришлось их просить сделать сброс пароля личного кабинета, так как войти туда у меня все еще не получалось. В отделении закрыли только платежный стикер и продали активы, соответственно, закрыть брокерский счет мне нужно было самостоятельно. Зайдя в личный кабинет, уже находясь дома, я испытала еще больший шок. Они не просто единоразово купили активы на брокерский счет, но и подключили автоплатеж, то есть, первого числа каждого месяца ему на счет автоматически покупались бы фонды!

Я в шоке, что такое вообще возможно в крупном банке. Видимо сотрудник очень уж хотела выполнить свой план продаж, учитывая, что был уже конец месяца, и ей не важно было какими способами она этого добьется. Надеюсь, что ВТБ разберется в ситуации и исправит этот беспредел. Ну а пока — будьте внимательны, особенно если ваши пожилые родственники идут в банк. Теперь каждый поход туда — это как мини-игра «отгадай, сколько новых услуг на тебя повесили».