23 января 2025 года обратилась в отделение банка ВТБ, который находится по адресу: г.Москва, ул.Генерала Белова 33а по вопросу заблокированных счетов. Счет заблокирован с 19 января

Без объяснения причин и без каких-либо смс-уведомлений мои счета заблокировали, деньги зависли намертво. О случившемся узнала совершенно случайно, так как привыкла, что в день списания кредита мне приходит уведомление о списании денежных средств, но этого не случилось. Обратившись в отделение банка, узнала, что у меня уже идет просрочка по кредиту. На любой вопрос сотрудник банка разводил руками из-за не знания ответов. Я поражена, как принимают на работу таких некомпетентных сотрудников, которые с такой проблемой сталкиваются впервые и постоянно уходят за помощью к коллегам за ответами. 

Заявления у меня не приняли, сказали, что сами направили запрос в службу безопасности для выяснения причин блокировки. Номера обращения, соответственно, у меня нет. Добавочного номера сотрудника тоже нет.

Мне посоветовали обращаться в день погашения кредита на горячую линию, для разблокировки счета и списания застрявших на счету денежных средств в счет кредита. Сегодня, 9 февраля, на горячей линии мне сказали, что меня ввели в заблуждения и по телефону физически нет возможности разблокировать счета. Пошла 4 неделя, ответа так и не поступило от банка ВТБ.

По несчастной случайности, моя заработная плата поступала на ВТБ, закрепленный за нами менеджер, чтобы хоть как-то мне помочь, взял с меня объяснительную о моих поступлениях на мой счет и моих переводах самой себе в другой банк. 

Банк принимает поступления на счет в одностороннем порядке и дальше, но доступ к личному кабинету и счетам у меня по прежнему отсутствует.

19 января 2025 года мои счета заблокировали. 19 февраля 2025 года будет месяц. В соответствии со статьей 8 ФЗ 115, банк имеет право блокировать счета на 30 календарных дней! МАКСИМУМ!!!Силы и нервы уже на исходе, я законопослушный гражданин, плачу налоги и получаю официальную зарплату, не имею никаких других источников заработка, кроме белой официальной зарплаты!

Справка с места работы и справка 2ндфл приложена к заявлению, за что банк так поступил после стольких лет вместе - я не понимаю, неправомерные действия сотрудников банка мне не ясны. На госуслугах сказано, что в базах Банка России о деловой репутации информация отсутствует. 

Никаких противоправных действий я не совершала, прошу разобраться в сложившейся ситуации и снять блокировку со всех моих счетов банка ВТБ.