Пакет "Привилегия" для клиентов из банка "Открытие" превратился в обман
Летом 2024 года я совершил переход из банка "Открытие" в ВТБ через онлайн-приложение. В баннере приложения было указано, что для клиентов, перешедших из "Открытия", действует возможность использования пакета "Привилегия" без комиссии на 12 месяцев. Для уточнения условий я обратился в чат поддержки, где меня направили в отделение банка. Сотрудник отделения подтвердил наличие такого предложения, подробно рассказал о пакете, после чего я подключил услугу.
В сентябре 2024 года с моего счета неожиданно списали 5000 рублей за обслуживание пакета. Я обратился в поддержку, где создали заявку (CR-13949194). После проверки банк признал ошибку и вернул деньги. Это подтвердило, что предложение действительно существует, и я могу пользоваться пакетом бесплатно.
Однако в январе 2025 года я обнаружил списания за три месяца по 2990 рублей за "несоблюдение условий пакета привелегия", который изначально должен был быть бесплатным. Обращения в поддержку (заявка CR-14565304) ничего не дали: мне ответили, что "вина банка не установлена". При этом ни в чате приложения, ни на горячей линии, ни даже в отделении банка никто не смог объяснить, какие условия у пакета "Привилегия" для клиентов из "Открытия". Ознакомить по факту не смогли даже в отделении банка где развели руками.
Получается, банк сначала признал наличие предложения и вернул деньги, а затем решил игнорировать свои же обещания. Считаю действия банка вводящими в заблуждение и нарушающими заявленные условия. Прошу разобраться в ситуации и вернуть списанные средства.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о дебетовых картах ВТБ
Благодарственное письмо
Хочу выразить благодарность сотруднику ОФК г. Набережные Челны Р-ок Марку В. и С-ну Дмитрию, помогли оформить дебетовую карту и платежный стикер. Подробно рассказали про...
Быстрое и качественное обслуживание
В начале сентября была на обслуживании в офисе ВТБ банка в городе Болотное по адресу Ленина 3, очень уютный офис, сотрудники вежливые и компетентные. Оформила дебетовую карту...
Не обманули
16.06. обратилась в офис ВТБ по вопросу закрытия карты, т.к. не пользовалась. Попала к сотруднику Ольга М., она рассказала о программе лояльности, которая возвращается деньгами на...
Открытие эскроу счета
10.09 посетила офис на Станиславского 11 г.Новосибирск. С сложным вопросом открытие эскроу счета на ребенк. Хочу поблагодарить замечательного сотрудника Элеонору за 1 окном. Она...
Профессиональная помощь иностранному гражданину в офисе в Химках
Хочу выразить огромную благодарность прекрасной девушке-специалисту из офиса ВТБ в Химках на улице Машинцева, 5Б! Я пришел вчера, 08.09.2026, довольно поздно в 19:20, почти под...
Спутник
09.09.2026 я обратилась в офис за стиком,попала к сотруднику к Е-ой Юлии,сотрудник был очень вежлив,рассказала мне про удобство пользования стикером,кроме того рассказала мне про...
Г. Новосибирск, ул. Ленина 86
Добрый день. 09.09.26 обратилась в офис г. Новосибирск ул. Ленина, 86 за получением дебетовой карты. Что очень обрадовала нет очередей красивый офис. Встретила на входе девушка...