Вновь обманули с акцией по детской карте

10.02.2025 11:59
432
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
В январе оформила две дебетовые карты - взрослую и детскую. По разным акционным ссылкам! Внизу прекрепляю скрины. Чтобы избежать всевозможных причин для отказа в выплатах, я сразу отправила в чат обе ссылке. И мне ВСЕ подтвердили: 1. Что мы можем участвовать; 2. Прошло 90 дней с момента закрытия счетов; 3.Ссылки корректны; 4. Покупки и способы оплаты. В итоге по моей карте кешбэк был предварительно рассчитан и начислен 10 февраля. По детской карте неоднократно обращались в чат, ответы менялись ежедневно, почему предварительно кешбэк не рассчитан. На обращение сегодня пришел ответ, что карта оформлена не по акционной ссылке, поэтому выплаты не будет. Быть этого не может! Никакой другой ссылки на оформление карты не было. Даже курьер (сотрудник банка), которая в один день, доставила карты в разное время (так как я отказалась получать карту без ссылки и оформляла два раза) в курсе того, что карты оформлялись по разным акциям! Внизу скрины переписки с сотрудниками в чате, каждый шаг мой был подтвержден и одобрен. Сейчас же я получаю выдуманные ответы (от каждого сотрудника разные) по каким причинам выплаты нет. Прошу разобраться и начислить вознаграждение на счет ребенка. Правила соблюдены корректно!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-02-23T19:17:23+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-02-17T10:37:07+03:00
Приветствуем! Больше условий и тарифов мы ценим хорошие человеческие отношения, поэтому доначислили кэшбэк на ваш счёт 12 февраля. Не смогли этого сделать автоматически, так как, увы, карту оформили на по акционной ссылке. Также изучили консультацию. Извините, что допустили ошибку. Проработаем ваш случай, чтобы подобного не повторилось. Надеемся, мы помогли разобраться. Будем благодарны, если сообщите о решении вопроса через кнопку под вашим отзывом ❤️
user-348214665838
2025-02-24T14:09:33+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка