Незаконно удерживают деньги

Банк заблокировал доступ в мобильное приложение и прекратил операции по счёту. Без объяснения причин. Должен был объяснить ситуацию сотрудник на горячей линии, но он от ответа уклонился, сказал что мне перезвонят, однако в течении длительного времени мне никто не перезвонил. После очередного моего звонка на горячую линию банка сотрудники посоветовали подать заявление на закрытие счёта и перевод средств в другой банк, для чего мне была направлена ссылка на форму обратной связи с банком. Я так и сделал , через форму обратной связи подал письменное заявление на закрытие счёта и перевод денежных средств по реквизитам моего счёта в сбербанке. По истечении 7ми дней мне пришло уведомление об отказе в удовлетворении моего заявления, с требованием обратиться в ближайший офис банка, который находится более чем за 300 км от места моего проживания. Я пенсионер мне 75 лет и я искренне не понимаю почему я должен ехать в Санкт-Петербург для того чтобы повторно подать заявление если уже абсолютно ясно что договор с банком расторгнут и денежные средства должны быть мне возвращены. Я повторно обратился на горячую линию и объяснил свою позицию, повторно составили обращение в банк и опять пришёл отказ с требованием посетить офис банка. Карту мне привезли курьером ,а чтобы деньги забрать нужно ехать в СПб к тому же не известно поможет ли это решить вопрос. Если данная ситуация не будет решена в ближайшие 5 календарных дней – я буду вынужден обратиться в следующую инстанцию о совершении неправомерных действий данным банком. Все переписки и чаты внутри банка – сохранены. Прошу отметить, что я через горячую линию пытался связаться с сотрудниками службы безопасности, для того, чтобы получить временную разблокировку приложения, чтобы я перевел себе в другой банк или снял денежные средства через банкомат – во что получила ответ – «невозможно, пишите заявление на закрытие счета и забирайте остаток», после этих слов они сбрасывали трубку, пытавшись поговорить с ними три раза, результат был всегда одинаков.
Прилагаю копию моего заявления