Не выплачивают проценты по счёту, не решают вопрос в разумные сроки

Добрый день!

Познакомился с банком давно, ещё во времена приснопамятного проекта TouchBank. За столько лет сотрудничества бывало всякое, но больше помнится всё же хорошее. С 15.02.23 имею в банке комплексный продукт под названием Дебетовая Карта "ОТП Кэшбэк", одновременно с которой открывается накопительный счёт с начислением повышенных процентов при выполнении условия оборота по карте за предыдущий месяц и их зачислением на счёт карты в течение 10р.д. текущего месяца. До Сентября 2023 продукт работал чётко, но в Октябре 2023 повышенные проценты за Сентябрь зачислить «забыли». После обращения через чат в приложении, проблему за пару недель решили, выплатили за сентябрь 5 ноября. Но за Октябрь 2024 отдать повышенные проценты снова «забыли»… поздно это заметил, обратился через чат обратной связи в приложении 16 Января 2025, создали инцидент, обещали решить за 7 дней. Затем сообщили, что для решения нужно ещё 2 недели. По состоянию на сегодня, 10 февраля, зачисления так и не случилось, точные сроки решения вопроса не понятны.

С Ноября 2024 активно пользоваться "ОТП Кэшбэк" перестал, т.к. в банке появился новый продукт - Дебетовая "ОТП Карта" с накопительным счётом с аналогичными условиями выплаты повышенного процента, но с более высокой ставкой. С 01.11.24 рискнул открыть этот продукт. Повышенные проценты за оборот в Ноябре были исправно выплачены 13 декабря. Продолжил пользоваться продуктом, но увы: выплаты повышенных процентов за Декабрь в Январе 2025 не случилось. По состоянию на 10 февраля их всё ещё нет, через чат обратной связи в приложении оставил новое обращение, пока стандартно объявлено время на решение - 7 дней.

Итого на 10 Февраля 2025 имеем:

- не выплачены повышенные проценты за Октябрь 2025 по "ОТП Кэшбэк", договорной срок 10р.д. истёк 14 ноября, просрочено почти на 3 месяца.

-не выплачены повышенные проценты за Декабрь 2025 по "ОТП Карта", договорной срок 10р.д. истёк 22 декабря, просрочено на 19 дней.

С учётом неоднократных невыплат повышенного процента уже по двум продуктам и отсутствием видимых попыток банка выявить и решить эту проблему самостоятельно, а только после побуждения со стороны клиента, да и то с затягиванием сроков, ОТП Банк вполне заслуживает оценки 3 балла и обращения в надзорные органы. Нарушение договорных обязательств и необоснованное обогащение налицо.

Почему оценка не 1 балл, а всё-таки 3 – надо признать, что в первый раз Банк решил вопрос достаточно оперативно. А по второму инциденту в качестве извинений за долгое (не)решение подкинул 300 бонусных рублей. Теплится надежда, что может быть всё-таки одумается и исправится…