Действия сотрудников направлены на то, чтобы клиент не получил кэшбэк по заявленной банком программе

завела дебетовую карту только для целей получения кэш бка по акции "35% на все самое важное". открывала карту в отделении Банка, чтобы избежать возможных недоразумений. Но как раз - обслуживание в отделении одно сплошное недоразумение. у Сотрудника, которая меня обслуживала несколько раз уточнила - что мне нужно, чтобы участововать в нужной мне акции по кэш бэку. Сотрудница посоветовалась с соседом и заверила меня, что ничего - в акции учствуют все дебетовые карты. Выполнив условия акции - я обеспечила 31т.р на карте и совершила покупки на 5 т. р., я дождалась, что необходимая сумма будет на счете 30 дней и собралась совершить платеж с которого и планировала получить кэш бек.  Так как я давно живу на свете, решила написать в чат, точно ли все условия выполнены.

в результате выяснилось, что я должна была нажать некое согласие в интернет-банке. Про которое сотрудник отделения скрыл от меня (умышленно или из-за абсолютной некомпетенции - пусть решает ее руководство). То есть мне предостояло оставить в пользовании Газпромбанка мои деньги еще на месяц и потратить еще 5 т . р. после нажатия "волшебной кнопки". В процессе общения с сотрудниками в чате, выяснилось еще много подробностей - например, что потратить нужно средства только на определенные коды услуг/товаров. Это было также сокрыто от меня при консультировании. работа горячей линии также выстроена асболютно не клиенториентировано - сотрудник задет вопрос есть ли еще вопросы и не дождаясь ответа через 5 секунд выходит из чата. Новый специалист, присоеднившись изучает вопрос из одного предложения -30-40 минут. Оставила несколько жалоб, в том числе требование наказать сотрудника офиса Цветной бульвар (Москва) Р-ко М.Е., из-за некометенции которой я потеряла время и деньги. Также я писала обращение чтобы проверили выполнены ли мои условия для полцения кэш бэка в январе. Ждут максимальный срок по рассмотрению обращения и отправляют вместо ответа стандартную отписку.  В целом это худшее обслуживание из всех банков, в которых когда-либо у меня были счета и карты. Жду когда история с кэшбэком благополучно завершится и навсегда закрою все счета.  Думаю еще напишу в другие органы, так как возможно у сотрудников специальная установка от руководства - скрывать все условия акций, чтоб минимизировать выплаты клиентам. мало кто полезет искать и вычитывать условия на сайте, тем олее их не так просто найти без ссылки.