Отказ в выдаче денежных средств под закрытие счёта

Добрый день! Являюсь клиентом Сбербанка с 2019 года, а то и раньше. В 2025 году проводила продавала товары, доход от продажи поступал на карту Сбербанка. Спустя время Сбербанк заблокировал карту по ФЗ-115. Я обратилась в Отделение банка по адресу ул. Белинского, дом 69 во вторник 28.01.2025 г, где из кассы мне выдали сумму в размере 50.000 рублей (лимит карты). Сотрудники банка сказали, что в день я могу снимать 50.000 рублей. 29.01.2025 г я снова обратилась в офис за снятием в 15:30, мне выдали еще 50,000 рублей. 30.01.2025 пришла в офис в 13:30, где сумму мне выдать уже не смогли, ориентируясь на время. Вчера я пришла в 15:30, значит получить деньги я могу не раньше 15:30. Этого же дня, я пришла уже в 16:30, где в выдаче д\с мне отказали по причине того, что я исчерпала лимит снятия в месяц, снятие в месяц не более 100.000 рублей по моей карте. Для меня это уже странно, так как я снимаю не с карты, а со счета. Неоднократно я просила выдать мне деньги под закрытие счета, чтобы не ходить снимать каждый день, пусть даже с комиссией. Заявление на закрытие счета мне не предложили, а сказали, приходите уже в феврале, у вас будут новые лимиты на снятие. Я пришла в субботу 01.02.2025, где мне снова отказали в выдаче, так как банк запросил пояснение проводимых платежей уже на бумаге "Приложение 4а". С 28.01.2025 я каждый день ходила в офис, но заполнить форму предложили только спустя неделю? Почему мне не предложили это сделать сразу, чтобы сэкономить время? Я пригласила руководителя Отделения для разъяснения данной ситуации, руководителя зовут Елена, которая несколько раз сказала, что Сбер с этого года работает в новой программе РФ, до этого была иностранная, и они впервые столкнулись с этой проблеммой в выдаче средств. Елена сообщила, что они постараются ускорить процесс рассмотрения моего заявления и решение будет в понедельник 03.02.2025 до 12:00. Сотрудник Ольга мне позвонит. Мне так никто и не позвонил, я пришла к 12:00 в отделение, где другой сотрудник мне сообщила, что ответа нет. Руководитель офиса Елена, подхватила проблему и сказала, что они направили еще один запрос на то, чтобы ускорить рассмотрение. Мало того, что у них нет доступов к запросам, которые они отправляют внутри офиса. Если один принял претензию, только он и сможет увидеть решение. Так еще и вводят в заблуждение ориентируя на сроки "максимум 10 дней, но ответят раньше". Сотрудники офиса, сказали что рассмотрят мой запрос до 10.02.2025, сегодня 10.02.2025 время 16:45, мне так никто и не звонил. Я не могу забрать свои 56 700 рублей уже вторую неделю под закрытие счёта. На основании ГК РФ Статья 859. "Расторжение договора банковского счета" п1. Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Мне не давали написать заявление на закрытие счета, мол ответ по "Приложению 4а", рассмотрят быстрее. "Глава 8. Закрытие банковского счета" - 8.3. После прекращения договора банковского счета до истечения семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента остаток денежных средств по счету банк выдает клиенту либо переводит платежным поручением. с 01.02.2025, сегодня уже 6 рабочий день. На основании пунктов о "Закрытии банковского счёта" я прошу не позднее 11.02.2025 года выдать мне оставшиеся деньги под закрытие счета. В противном случае, я буду обращаться письменно в ЦБ РФ.