Вступление в наследство

Моя мама – являлась клиентом банка более 20 лет. Она умерла в марте 2024 г. в Абхазии, следовательно в наследство я вступала здесь.

19 ноября я первый раз обратилась в банк со свидетельством о праве наследования, где Мой документ не прошел проверку. Мне сказали ждать месяц. Через месяц мне никто не ответил. 

Я вернулась в банк 22 декабря – это был мой 2 приезд, меня отправили домой и сказали что наберут до вечера. Никто не набрал.
Я обратилась в приложении банка, где моё обращение зарегистрировали впервые и обещали решить вопрос в течение 3х дней, в итоге ответили только 12 Января. 

28 января я приехала в банк 3 раз, где мне сказали, что никаких проблем с документом не было, а просто надо было составить заявление – но почему-то об этом дважды мне никто не сказал, и об этом мне не сказали даже в приложении. Я подписала заявление, и мне сказали что мои деньги поступят на счёт через Неделю. 

Сегодня прошло 13 дней – 9 из них рабочих, моих денег до сих пор нет на счёту. Я звонила в банк, я писала в приложении, мне дают отворот поворот и регистрируют какие-то новые обращения. Мне не нужно регистрировать обращение, мне надо чтоб мои деньги поступили на счёт. Я жду 3 месяца. По какой причине мне не возвращают деньги моей матери? По какой причине такое отношение к своему давнему, постоянному клиенту-моей покойной маме?

Кто возместит мне материальный и моральный ущерб, особенно моральный? Я и так в состоянии стресса – я похоронила единственного родного человека. Я ещё должна нервничать из-за вашего банка и ваших сотрудников!

Дайте мне мотивированный ответ юриста, почему мне с 19 ноября не отдают деньги!