Отвратительное отношение к клиентам

Ситуация: 10 февр 2025 15:33 мск

Со счета моей компании в ВТБ мне на счет ВТБ перевели дивиденды. Часть нужно было снять наличными. За несколько дней заказал деньги в офисе СПб, Дачный, 17.

Перед посещением офиса специально звонил на горячую линию, 2 раза уточнил, что комиссия при снятии с моего счета дивидендов не взимается! Уточнил, проговорил с оператором, он заверил, что комиссии не будет. Проговорил, правильно ли я егт понял и пллучил ответ, что да, все без комиссии.

Заказал на 10 февраля деньги и сегодня приехал снять наличные. Операционистка заявила, что все, что мне сказали и говорят на Горячей линии не соответствует действительности. Там ничего не знают! А взимать комиссию или нет решает она, она ответсвенная за выдачу денег. 

Причем это выглядело так, вроде я пришел просить не свои деньги (дивиденды после вычетов всех налогов и сборов) а её личные. Я ей пытался объяснить, что деньги выдает не она, а банк, и что именно сотрудники Горячей линии под запись сообщили мне, что в моем случае комиссии нет, но Юля М-ва, сказала, что не собирается слушать запись разговора и решает сама. Повторив, что на Горячей линии ничего не знают. Ответственная она. Звоните мол им и предъявляйте претензии почему они меня обманули.  

 Прошу выяснить ситуацию и компенсировать мои нервные издержки. Я 30 минут пытался доказать, что так работать недопустимо, но услышан не был. Реально весь перенервничал, пытаясь доказать операционистке, что специально уточнял про комиссию в банке. Слушать не стала. Ситуация очень странная и нервная. Так нельзя.!!!

 Явно кто-то из сотрудников имеет очень низкую квалификацию и врет. Запись разговора с Горячей линией имеется  При всем при этом я вроде числюсь как VIP клиент ВТБ. В сфере вышеописанного звучит смешно...