Халатность сотрудников и игнорирование просьб клиента

Не хотел оставлять негативный отзыв о банке, сотрудничество меня в целом и общем вполне устаивало, но дейсствия сотрудника в чате и ответ на мое обращение просто не оставил мне выбора. Имею в пользовании 2 кредитный карты, 19 декабря мне, как и многим клиентам банка пришло уведомление об уменьшении кредитного лимита по кредитным картам. Посколько уменьшение кредитного лимита я не хотел я обратился в чат с просьбой сохранить кредитный лимит по 2 кредитным картам. Сотрудник принял мое обращение и заверил меня, что зафиксировал мою просьбу о сохранении кредитного лимита по картам, я дополнительно уточнил, что банк сохранит мне кредитны лимит по 2 кредитным картам? Через минуту подключился другой сотрудник и ответил мне, что по вопросу уже составлен запрос. Насколько я понял сотрудник зафиксировал просьбу оставить кредитный лимит по 2 картам, на этом я и успокоился.

7 февраля я с удивилнением обнаружил, что по одной из кредитных карт после гашения обязательных платежей лимит перестал восстанавливаться, я сразу обратился в чат банка, расписал все обстоятельсвта, на что сотрудник оформил мои доводы как обращение и сказал ожидать. Я полагал, что банк разберется в этом недоразумении и примет положительное решение. Но каково было мое удивление, когда сегодня я получил ответ на свое обращение в котором банк дает ответ, о том, что оказывается моя вина в том, что я дополнительно не отправил просьбу на вторую карту! Я в чате банка сослался сотруднику на то, что специально попросил сохранить лимит по обоим картам, а сотрудник уверил меня, что составил необходимый запрос.

Халатное отношение сотрудника к просьбе клиента и такой подход банка вызывает недоумение и непонимание с моей стороны, что я конкретно попросил, что сохранить кредитный лимит по обем картам, а меня делают крайним ссылаясь на то, что я должен был отдельно отправить обращение в чат по другой кредитной карте. Вроде все взрослые люди.

Ответ банка и перепсику с сотрудником прилагаю.