Навязывание услуг

Добрый день! К сожалению, редко пишу хорошие отзывы, хотя хорошего в банках бывает больше чем плохого, но конкретно сегодня был негативный опыт. Итак, по порядку:

Несколько дней назад моя жена оформила через сайт заявку на оформление дебетовой карты. Цель - оформить карту для кешбека 35%. Жаль, конечно, что условия стали довольно не гуманными, но всё равно получается достаточно выгодно. Придя в отделение, мы были радушно встречены начальником отделения. Проведя небольшой опрос о цели визита, а также о том, какими услугами мы пользуемся в других банках (в том числе - есть ли вклады в других банках), сотрудница начала нас "обрабатывать". Сначала в мягкой форме, расспрашивая про работу, кредиты, а потом - просто, заявив прямо в лоб, что дебетовая карта идёт с пакетом услуг, включающим в себя платную сим-карту. Жена отказалась, тогда начальник отделения начала говорить, что в таком случае, карта будет стоить 500₽, так как нужно будет выпустить именную. Бравируя тем, что выпуск сим стоит 350₽, а это выгоднее чем 500₽, продолжила настаивать на том, что мы должны получить СИМ. Далее мы начали проверять на сайте информацию о порядке выпуска и стоимости выпуска карты. На сайте везде было сказано, что карта выпускается бесплатно. После напоминания про публичную оферту, начальница молча ушла к себе в кабинет, где включила телевизор и больше не выходила. Операционист, поняв, что услуги навязать не получится, без дополнительных вопросов оформила и выдала карту. После этого, сразу пригласила нового клиента, даже не попрощавшись с нами. Из всей этой ситуации становится ясно одно - все готовы быть приветливыми исключительно за премию, а оклад он и сам в руки упадёт. К сожалению, данная ситуация типична для многих организаций. Официанты приветливы до тех пор, пока на горизонте маячят чаевые, тренер приветлив, пока тренировка платная и т.д. Безусловно, это не про всех, но это встречается. Никого не хотел обидеть. На данной ноте хотел бы закончить и прошу сделать соответствующие выводы.  P.S. условия по кешбеку максимально непрозрачные. Непонятно - выполнил ли условия или нет. Чат в приложении тоже не очень - оператора не достучишься. Списания комиссий тоже интересные - сразу с порога заявляется, что плату за обслуживание не вернуть.