Альфа-банк - обманщики?

Воспользовалась услугой альфа-банка - погашение кредита в другом банке. В первый раз все прошло отлично. Но во второй раз начался какой-то беспредел.

01.08.2024 совершаю закрытие кредитной задолженности по кредитной карте Сбербанка посредством 2х переводов с кредитных карт альфа-банка (согласно условиям услуги, такое возможно). В чате удостовериваюсь, что мне самой предоставлять справку о закрытии карты нести не нужно, банк сам сделает запрос. Если данных не получит, то тогда меня уведомят в течении 100 дней со дня совершения перевода о необходимости предоставить данную справку. По прошествии этих 100 дней от банка не поступило такого уведомления ни посредством смс-сообщения, ни посредством push-сообщения, ни письмом на электронную почту, ни письмом в бумажном вариенте по фактическому адресу моего проживания или прописке. Соответсвенно я считаю, что Сбербанк предоставил информацию альфа-банку в полном размере и в срок. И больше не вспоминаю об этом.

Но, спустя полгода, 12.02.2025 мне приходит уведомление в 14 часов по местному времени о предоставлении справки о закрытии карты до 13.02.2025, иначе будет списана комиссия в размере почти 15000₽. 

На запрос в чате выяснила, что это нужно по карте, которую я закрыла полгода назад. Я в течении 2х часов предоставила им данную справку, на что с меня 13.02.2025 комиссию все равно списали, т.к. они 2 раза делали запрос в БКИ и там нет инфориации о закрытии карты. Якобы по техническому сбою они не смогли списать комиссию через 100 дней после совершения переводов. 

Уведомлений о том, что альфа-банк не смог получить справку о закрытии счета мне за период с 31.08.2024 по 11.02.2025 прислано не было. Как мне сообщили в чате поддержки - по техническиму сбою, длившемуся полгода. Но всяких рекламных уведомлений и даже об оперциях по дебетовой карте они присылать могли.

Сделала запрос в БКИ. Информация о закрытии злополучной кредитной карте Сбербанком была предоставлена спустя несколько дней после закрытия договора, а именно 02.09.2024. Первый запрос альфа-банка был 12.09.2024. Далее, в течении полугода, было еще 3 запроса с их стороны. Ни одного оповещения в какой-либо форме о том, что они не видят информацию о закрытой карте от альфа-банка мне не поступало.

Первое уведомление об этом пришло 12.02.2025.

Я предоствила запрошенные дркументы в указанный в данном уведомлении в срок. Так мало того, что комиссию все равно списали, так часть комиссии списали со средств, находящихся на дебетовой карте. Списанные с дебетовой карты деньги банк возвращать не собирается в принципе, мол за просрочку по комиссии списали.

Мое обращение по поводу возврата неправомерно списанных средств будут решать до 16.02.2024, но судя по ответам людям, столкнувшихся с таким же беспределом со стороны банка, мне эти деньги не вернут. 

Если 16.02.2025 банк не признает свои действия неправомочными, буду писать обращение в ЦБ РФ и заявление в прокуратуру.

Еще и лимиты по кредитным картам с 200 000 ₽ снизили до 10 000₽. Что не представляет никакого интереса пользоватьмя услугами данного банка в будущем. Погашу имеющиеся в нем кредиьы и распрощаюсь с ними. И всем буду советовать не связываться с этим банком.