В принципе рейтинг справедлив

Я клиент нескольких банков, в ГПБ пришел как Премиум в программу привеллегии Спорт. Она пока уникальна и очень хороша. Как только хоть один конкурент запустит аналогичный Премиум-пакет, сразу со всех ног побежим)

Теперь о сути проблемы. Как я хвастался выше, я Премиум, привел жену как Премиума тоже. Потом узнал про акцию Приведи друга, привел друга по реф-ссылке. Друг выполнил условия за два месяца, я за один. В приложении написано, что условия не выполнены. Каждый раз поддержка в чате не хочет заниматься вопросом, просто отвечает, что время для выполнения еще есть. Я говорю, что мы уже выполнили. Прошу зафиксировать претензию, так как тут явный сбой, + операторы явно не хотят помогать. До конца срока выполнения условия 5 дней, условия написаны, что не выполнены. Пишу в чат, даю скрин, мне как обычно отвечают, что у нас есть время выполнить и хотят распрощаться. Я прошу зафиксировать претензию и разобраться. Меня игнорируют, потом сообщают, что вынуждены попрощаться). Прошу следующего оператора зафиксировать 2 претензии. На Александру с предыд. диалога и на ситуацию, которая была выше. Новый оператор говорит, что девочка вам ответила. Но сообщения не дошли до вас) Какие сообщения, конечно же, она не сообщила, не переслала повторно, распрощалась и закрыла диалог.

Звоню в колл-центр, думаю, я дожму, чтобы зафиксировали претензию и уровень поддержки. Мне бот говорит, что надо подождать 20 минут, чтобы дождаться оператора. Пока жду, решил отметиться и здесь.

Очень жалею, что открыл ИИС и брокерский счет в этом банке и связал себя с ним надолго.

Имея такой низкий рейтинг здесь, очень сомневаюсь, что мой отзыв на что-то повлияет и кто-то в банке перестанет получать премию за такой уровень поддержки.

Через 21 минуту ответил сотрудник, который не повесил трубку, и на том спасибо. Стоит отметить, сотрудник не хотел фиксировать обращение, тоже советовал ждать. После того как сотрудник сказал, что не может подтвердить, что условия выполнены и будут начислены бонусы, согласился зафиксировать обращение. В итоге 30+ минут потрачено, чтобы банк просто зафиксировал, что у его клиента проблема. Девочка предлагала НС открыть... Молодец, старается KPI видимо выполнить. . Но сама же должна понимать ситуацию, у клиента негатив, а откройте к НС 

Твердая двойка (программа Спорт действительно шикарная, за неё 1 балл добавляем к заслуженной единице).