Блокировка карты

Здравствуйте, хотел бы оставить отзыв о дебетовой карте МТС-ДЕНЬГИ от Экси-Банка потенциальным держателям и клиентам банка.

     Пользовался картой некоторое а потом случилось следующее:

9.12.24 при оплате коммунальных платежей один платеж прошел,а второй нет. Через пол часа-час выкинуло из приложения и пропал доступ к ЛК. При звонке в поддержку сказали что замечена подозрительная активность и попросили посетить отделение банка/салона связи с документов удостоверяющим личность. Приехал в салон связи с паспортом, мне сказали что они абсолютно ничем не могут помочь и к банку МТС Деньги они никакого отношения не имеют.

После этого в чате поддержки на сайте мне сказали что можно отправить документы подтверждающие происхождение д\с и объяснение по операциям на postmaster@exibank.ru эту почту. 

11.12.24 предоставил все запрошеные документы и заявление но ответа не поступило. через 2 недели в чате сказали что у них нет образца заявления по форме банка для снятия ограничений и дали бланк за заявление по закрытию счета с выводом остатка д\с по моим реквизитам другого банка.

28.12.24 отправил письмо с нотариально заверенным паспортом и заполненными заявлениями банка, и в чате сказали что Д\С переведут в течении 7 дней,а счет закроют в течении 45 дней с даты регистрации моего обращения.

8.02.24 хотел узнать в чате как продвигаются дела по моему заявлению на что мне ответили что мое обращение зарегистрировано и согласовано закрытие счета от 29.12.24 и счет закроется в установленный 45 дневный срок и мои д\с поступят на счет указанный в заявлении.Но при этом откуда-то появилось еще одно обращение на закрытие счета от 29.01.25 которое как мне указали в чате (есть скриншот) создано автоматически потому что не успевает обработыватся мое обращение от 29.12.24

На момент 14.02.25 денежные средства не поступили, позвонить в банк я не могу потому что идет автоматический сброс вызова,и как вишенка на торте - на сайте пропала кнопка открытия часа с оператором,а значит я вообще никак не могу связаться с банком.

Хотелось бы получить пояснение от банка по поводу нарушения срока возврата моих личных д\с на основании заявления.

ГК РФ Статья 859. Расторжение договора банковского счета

1. Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время.

5. Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 настоящего Кодекса.

Учитывая наличие единственного банка на расстоянии 1200 километров от моего города и сложностей в моем регионе (начиная с 6 августа 2024 года на территорию Курской области продвинулись ВСУ, постоянные объявления ракетной опасности,обстрелы и т.п.) я не могу обратиться в главный офис для снятия собственных д\с с карты,что очень сильно осложняет мою жизнь,а БАНК никак не пытается мне помочь,я даже не могу связаться с ним!!!

Разве это сопровождение клиентов?