Дебетовая карта Unionpay от ГПБ: непредоставление потребителям надлежащей информации об услуге

   22.11.24 в банкомате Юникредит в Италии (комиссию не берет) мы сначала хотели снять 1650 евро, но операция была отклонена из-за недостатка средств на карте, поэтому сняли 1500 евро. Списали 174307, 35р плюс комиссия 1%, плюс комиссия 450р, на следующий день еще 236,48р. А на пятый день сняли еще 11142,67р.

В чате не дописаться, по телефону не дозвониться. 

   02.12 написала 2 заявления в офисе банка:электронное и бумажное. На электронное пришел ответ, в котором были прописные истины, которые все знают и вот такая фраза:

«Ознакомиться с окончательной суммой списания возможно сделав выписку по счету карты в мобильном приложении/интернет банке»

   Внимание: в выписке по счету эти две суммы 236 и 11142 вообще отсутствуют! Таким образом, в выписке не только отсутствуют курсы валют по транзакции, но отсутсвуют 2 суммы списания в принципе! Их нет до сих пор. То есть это обман.

20.12 опять обратилась в офис, опять написала заявление. Ответов нет до сих пор, срок ответа 15 рабочих дней. 

   Обратимся к документу «Условиях использования банковских карт банка гпб»:

3.7.1. При расчетах по Операциям с участием Платежной системы осуществляется

конвертация денежных средств из Валюты операции в Валюту Счета карты в следующем

порядке:

сумма Операции конвертируется Платежной системой из Валюты операции в одну из

Валют расчетов в соответствии с утвержденной технологией Платежной системы по курсу

Платежной системы на дату обработки расчетных документов; 

далее сумма Операции конвертируется Банком из Валюты расчетов в Валюту Счета

карты по Курсу Банка, действующему на Дату списания/зачисления средств со Счета карты/на Счет карты, размещенному на Сайте Банка, с взиманием комиссии за осуществление конвертации денежных средств (в размере, установленном Тарифами Банка)

  Итак, сумма операции конвертируется ПС из евро в Юани по курсу ПС.

Курс евро/юань в ПС на 22 ноября 0,132. 1500евро:0,132=11363 юаня.

Далее сумма операции в юанях конвертируется банком в рубли по курсу банка, размещенному на сайте банка, как говорится в этом документе.

 Вот здесь тоже очень интересно, так как у гпб нет архива курсов на сайте. Используем курсы, которые предоставила сотрудница банка, притом посмотрела она его не в архиве курсов, а в их банковской выписке. 

Курс юань/рубль банка на 22 ноября 15,16. Притом что курс ЦБ 13,88. 

11363юаня х 15,16 = 172263рубля. 

 Допустим, фактическое списание прошло 26.11. Считаем все то же самое по курсу на 26е.

Курс евро/юань в ПС на 26 ноября 0,1319

1500евро:0,1319 = 11372юаня

Курс юань/рубль банка на 26 ноября 15,23

11372юаня х 15,23 =173195рубля. Курс ЦБ 14,21

  Видно, что из-за курсовой разницы сумма резервирования могла увеличиться по сравнению с суммой фактического списания, но всего в пределах одной тысячи рублей. Даже если есть ошибки в значениях курса, то они минимальны и глобально сумма не изменится. Откуда взялась сумма более 11 тысяч рублей? 

  Как потребитель банковских услуг, клиент банка, прошу предоставить мне конкретный ответ на мой вопрос, на основании чего появилось списание 236 рублей и 11142 рубля с предоставлением точных расчетов по операции выдачи наличных с указанием использованных курсов валют. Отсутствие данных сумм в выписке может трактоваться как от отказ в выдаче выписки банком. Если мне не будет предоставлен МОТИВИРОВАННЫЙ ОТВЕТ, я буду вынуждена обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, ЦБ РФ, а также в суд с иском о нарушении сроков рассмотрения обращений, непредоставлении потребителям надлежащей информации об услуге, обмане и введении в заблуждение потребителей относительно потребительских свойств финансовой услуги.