Чётко и по делу

Хочу поблагодарить за виртуального помощника Катерину и специалиста С-а Маргариту, мне понравилось скорость ответов, привлечение профильных специалистов и понятные рекомендации. А ещё менеджер по клиентским впечатлениям Маргарита - очень лояльный сотрудник. Банк на высоте как всегда. Являюсь клиентом три года, надеюсь и далее на выгодное сотрудничество. А вот и та самая помощь и разъяснения: Здравствуйте, Маргарита. Мне не удаётся конвертировать баллы, перевести их в рубли за прошлый месяц. Доступны 145₽ из 407₽.Хотя из предыдущего перида 350₽ всего конвертировала из покупок у партнёров Халвы на 711₽ и 1993₽. Информация о покупках у партнёров Халвы просто не отображается, хотя месяц назад прекрасно отображалась. Г-н Иван из клиентского отдела не помог. Маргарита, помогите, пожалуйста конвертировать 407₽. С уважением, Ольга. И ответ представителя банка: Благодарим за обращение. 

По Вашей ситуации хотим пояснить, что использование баллов осуществляется в соответствии с условиями Программы лояльности.

Подробная информация размещена на также сайте Банка https://sovcombank.ru/ и в Мобильном приложении.

В соответствии с п. 1.3.1. Баллы могут быть использованы только после их появления в разделе «Доступно для возмещения» в мобильном приложении «Халва – Совкомбанк» или в Личном кабинете.

Согласно п.1.3.2. Баллы можно перевести в рубли в мобильном приложении «Халва – Совкомбанк» или в Личном кабинете. 1 балл = 1 рубль.

Согласно п.1.3.3. Обменять баллы на рубли можно только за покупки, которые были совершены заёмными или собственными средствами в магазинах-партнерах за 2 последние месяца (но не более 50 последних покупок), предшествующие дате обмена (за исключением покупок и операций, указанных в пп.1.1.4.2-1.1.4.12).

В соответствии с п.1.3.4. Вернуть себе стоимость каждой покупки (или ее часть) за баллы можно только 1 раз. В дальнейшем данная покупка не будет доступна для обмена.

На текущую дату у Вас имеется одна покупка (от 23.12.2024) доступная для возмещения.

Для применения накопленного бонусного вознаграждения рекомендуем совершить покупку, учитывая описанные выше условия.

При возникновении дополнительных вопросов всегда на связи с Вами.

С уважением, С-а Маргарита.