Некомпетентность и невнимательность сотрудников Сбербанка

27. 01. 2025г. я обратилась в отделение Сбербанка, расположенное по адресу: Лен. обл. Всеволожский р-н, г. Сертолово, ул. Молодцова, д. 7, к. 3. с целью оформления гос. поддержки на образование. После одобрения заявки, я предоставила менеджеру в распечатанном виде квитанцию с указанными реквизитами учебного заведения (Негосударственное образовательное частное учреждение высшего образования Московский финансово-промышленный университет Синергия). До произведенной оплаты, попросила менеджера предоставить платежное поручение. Менеджер произвел перевод денежных средств на сумму 105 тысяч рублей в учебное заведение. За получением платежного поручения я была перенаправлена в другое окно к другому специалисту. Там мне сообщили, что платежного поручения нет в системе. Было создано обращение No250127-7001-429424 от 27. 01. 2025г.. 28. 01. 2025г. было создано повторное обращение No250128-7001-554148 от 28. 01. 2025г.т. к. в приложении банка присутствовала выписка по операциям за период 27. 01. 2025г. 29. 01. 2025г. мне пришли Смс-уведомления о том, что обращения No250127-7001-429424 от 27. 01. 2025г. и No250128-7001-554148 от 28. 01. 2025г. рассмотрены, платежное поручение приложено к ответу в Сбербанк Онлайн. 29. 01. 2025г. я снова обратилась в ранее указанное отделение Сбербанка. Получила платежное поручение в распечатанном виде. Отправила в учебное заведение. 04. 02. 2025г. Мне с университета сообщили, что платеж был совершен некорректно и денежные средства были направлены в Омский филиал Негосударственного образовательного частного учреждения Во Московский финансово-промышленный университет Синергия. 06. 02. 2025г. я обратилась в Центральный офис Сбербанка, расположенный по адресу: г. Санкт-петербург, ул. Красного Текстильщика, д. 2. где написала претензию по сложившейся ситуации и попросила в кротчайшие сроки перевести денежные средства с филиала в университет. К данному заявления я приложила копию квитанции на оплату обучения с верными реквизитами, предоставленную мне университетом. В этот же день было создано обращение (с Смс-оповещением) No250206-7001-711324 от 06. 02. 2025г. 11. 02. 2025г. мне поступил короткий звонок с номера 900. В последующем Смс-оповещении сообщали, что обращение No250206-7001-711324 от 06. 02. 2025г. рассмотрено и т. к. указанный адрес электронной почты не зарегистрирован в базе данных, ответ по обращению направлен Почтой России. Я позвонила по номеру 900, объяснила менеджеру сложившуюся ситуацию. Менеджер мне сообщил, что денежные средства направлены по приложенным реквизитам. В этот же день я обратилась в Сертоловское отделение банка с просьбой получить платежное поручение по операции. Было зарегистрировано обращение No250211-7001-477663 от 11. 02. 2025г. 13. 02. 2025г. мне пришло Смс-уведомление, что обращение No250211-7001-477663 от 11. 02. 2025г. рассмотрено. 14. 02. 2025г. я вновь обратилась в Сертоловское отделение Сбербанка. Получила платежное поручение в распечатанном виде, где указано, что денежные средства повторно отправлены в Омский филиал Негосударственного образовательного частного учреждения Во Московский финансово-промышленный университет Синергия даже при условии того, что ранее предоставлялась квитанция с верными реквизитами Негосударственного образовательного частного учреждения высшего образования Московский финансово-промышленный университет Синергия. Создано повторное обращение NoNo250211-7001-477663 от 11. 02. 2025г. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации. В противном случае я буду вынуждена обратиться в Центробанк для решения моей проблемы.