Газпромбанк не возвращает 5 000 за открытие карты Union Pay

В ноябре месяце оформила карту от Газпромбанка Union pay для поездки заграницу. Весной планирую проходить стажировку в корейском университете и подумала, что карта union pay пригодится для оплаты заграницей (Республика Корея). Но потом вышла новость, что карта данного банка в Корее больше не работает, что огорчило. Но продолжила пользоваться картой, чтобы вернулся бонус за открытие карты.
По условиям в течении трёх месяцев нужно тратить по 10 000, чтобы потом вернулась сумма в 5000 рублей за открытие карты.
За ноябрь было потрачено 28 693, декабрь - 26 514, янвабрь - 167 774. Это сумма с финансовыми операциями. Если считать без финансовых операций, а чисто покупки, то получатся следующие цифры: 

ноябрь - 20 099, 

декабрь - 14 750, 

январь - 27 172. 

Все условия были соблюдены.
Недавно, примерео 13 февраля 2025 года звонила в контакт центр спросить насчёт возвращения пяти тысяч за выполненные условия дебетовой карты. Сказали лишь то, что мою заявку отправили в офис по этому вопросы и будет рассматриваться 15 рабочих дней. Это что-то немыслимое! Почему такой вопрос должны рассматривать 15 рабочих дней? Это ждать 3 недели, чтобы вернуть свои же деньги и за честно выполненные условия? Честно, это кажется полным бредом. А помощник в онлайн банке ничем не помогает, просто перекидывая на акции по бонусам и кэшбекам. Тоже какой-то бред, бот не понимает вопроса и не может мне помочь.
Проблема также в том, что позже я не смогу связаться с контакт центром, так как буду в другой стране на учебе, и вернусь только летом. Если банк будет думать, что я забуду об этом, то нет, такого не будет. 

Такая же ситуация и с подругой, которой уже которую неделю решают этот вопрос, а чтобы дозвониться до контакт центра, нужно ждать 30 минут для связи с оператором. А когда вы уже свяжитесь с ним, то вам скажут, что это не в их компетенции и вы будете по из словам ждать ещё какое-то время. По отзывам также понятно, что такая проблема не только у меня, но и у других пользователей не только в конце 2024 и начале 2025 года, а вообще ещё 2 года назад в 2023. И эту проблему видимо оставили на потом или решили вообще не решать. Почему банк так это оставляет? От этого только будут недовольные клиенты, которые позже не станут связываться с данным банком.
Пишу отзыв для того, чтобы этот вопрос решили как можно скорее, так как это совершенно возмутительно.