Вопрос о начислении кэшбэка

14 февраля 2025 года в 13 часов обратился в чат за разъяснениями--в статистике начислений кэшбэка не отразились баллы за небольшие по стоимости ежедневные покупки, в основном в магазинах-партнерах Совкомбанка. Пришлось, правда, побороться с ботом 'Катюшей за доступ к операторам (я не принадлежу к тем 68% клиентов, которые позитивно к ней относятся...), но я ее, хоть и с трудом, но победил!. Проблема для меня была следующая: за отчетный период--с 12 января по 11 февраля с.г--поднакопилось около 600 баллов кэшбэка, но они не появились в статистике. Сотрудница банка Валентина З-ва ознакомилась и направила запрос в профильный отдел. Главный специалист клиентского сервиса Светлана пояснила мне, что ошибки банка в моем случае не было (спасибо ей за ликбез!)--максимальные 5000 баллов по программе лояльности в текущем отчетном периоде были превышены, и были бы начислены в следующем. Но чтобы не нервировать 'ветерана Куликовской битвы'--мне 74 года--она начислила баллы в ручном режиме. Мой поклон с благодарностью сотрудникам! 

  Хочу отметить, что это не первый случай лояльного отношения к моим ошибкам. В декабре 2023 года я купил деревообрабатывающий станок (компания-продавец Harley-rus был в то время партнером Совкомбанка). Цена станка была для меня значительной, и я рассчитывал на кредит с дополнительной рассрочкой в 22 месяца в соответствии с достигнутым 22 уровнем активности. Однако из-за моей ошибки в оплате (платёж был по счёту, выставленному продавцом, и прошел в банке по шифру 'Оплата услуг') я получил не ожидаемые 10+22 месяца рассрочки, а только один месяц, что стало для меня большой проблемой. На зов о помощи --обращение 507.808.52--сотрудники банка откликнулись оперативно, разрешили ее в кратчайшие сроки и благополучно для меня. Упавшее было настроение поднялось до предновогоднего уровня! Чувство благодарности живо до сих пор. Процветания Совкомбанка и нам, его клиентам! Скриншот переписки с банком прилагаю.