Странное поведение оператора Альфа-Банка

Я уже писала письмо по электронной почте в Альфа-Банк, но прошло две недели, а ответ не поступил. Поэтому пишу сюда. 27 января 2025 г. посетила отделение Альфа-Банка по адресу: г. Санкт-Петербург, Комендантский пр-кт, д. 13к1А, пом.1Н. Была заказана дебетовая карта через приложение банка и я пришла её забрать.  

   Обслуживание проводила менеджер Алина. С первой минуты она забрала мой смартфон и все операции, проходящие через него, совершала без моего участия до конца обслуживания. Я подумала, что, наверное, так и должно быть. 

Алина предложила мне получать пенсию через Альфа-Банк. От предложенной услуги я отказалась. У меня в банке, через который получаю пенсию, есть вклад с надбавкой процентов за то, что там получаю пенсию. Об этом я сказала менеджеру. 

  Менеджер зашла на Госуслуги. На мой вопрос зачем это нужно, ответила, что существует приказ привязывать счет карты к Госуслугам. 

  Позже вечером, когда я пришла домой, увидела, что в Госуслугах написано заявление о доставке пенсии через Альфа-Банк. Получены справки о транспортных средствах, ИЛС ПФР, электронная трудовая книжка, Справка 2-НДФЛ. Подключена услуга в приложении банка за 400 рублей без предупреждения. Мне неработающему пенсионеру такая услуга не нужна.

На следующий день я пришла в отделение банка. Менеджера Алину не удалось увидеть. Подошла её руководитель. Я ей все объяснила, написала заявление. В ответ на заявление на смартфон пришло сообщение о поддержке оператора Алины.

 Прошу разобраться с данной ситуацией, почему совершаются неправомерные действия со стороны сотрудников банка, для чего с Госуслуг взята информация обо мне.