Неадекватная служба поддержки, а возможно и сам банк

Открыл карту банка в начале января, привлекли хорошие кэшбэки по некоторым категориям покупок. Пользовался картой мало, обычно переводил по СБП когда нужно было что-то купить по категории, которая давала кэшбэк, обычно на счету болталась 1-2 т.р. на мелкие расходы. Как оказалось кэшбэк можно тратить только в экосистеме МТС (выводить никуда нельзя), но можно было пополнять любые номера телефонов МТС (а так как семья пользовалась услугами данного оператора, то в целом такие условия устраивали, так как кэшбэк по сути обеспечивал "бесплатной" связью семью. В феврале пришла новость о том, что теперь кэшбэком можно будет пополнять только номер владельца карты (тут я первый раз подумал, что наверное карту можно закрывать). У меня не стоит приложение МТС Деньги, так как пользуюсь смартфоном на iOS, а представитель, который выдавал карту, ничего не смог пояснить как поставить приложение, по итогу я чтобы посмотреть баланс - заходил в личный кабинет. 16 февраля, я пользовался v** по работе и забыв его отключить - зашел в интернет-банк, на экране появилось сообщение "подозрительная активность, срочно свяжитесь со службой поддержки". Я позвонил по указанному номеру, на что мне сообщили, что чтобы "разблокировать" вход в кабинет необходимо направить почтой РФ нотариально заверенную копию паспорта и объяснение откуда у меня средства на счету. Внимание, на счету на этот момент находилось 500р, моих денег. Никаких сторонних поступлений никогда на эту карту не было, т.е. все средства которые на нее поступали я переводил себе сам через СБП (причем максимальная сумма была 5000р). На все мои возражения оператор повторял мантру, "пришлите заверенную копию и объяснение". Я сказал, что в таком случае хочу расторгнуть договор с банком, на что оператор сообщил, что мне нужно лично явится в офис банка в Санкт-Петербурге, хотя я проживаю в г Кострома, где и оформлял карту (через представителя). Я пользуюсь картами многих банков, но впервые сталкиваюсь с такой ситуацией, всегда все проблемы решались удаленно. Не рекомендую данный банк, буду обращаться в ЦБ РФ, так как я не совершал ничего противозаконного.