Банк, которому не нужны клиенты

16.02.2025 17:56
565
6
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена

Я сейчас переезжаю в новую квартиру и друг для покупки техники посоветовал завести карту халва... В начале я подала заявку и было всё хорошо, но с получением карты сплошной кошмар: сначала организация доставляющая карты (efin.ru) отказалась её везти в мой район Москвы, сказали что замкадышам не возят. Ладно, понять можно... Договорилась встретиться с их представителем в Москве, прождала его пол часа, позвонила в эту доставку и мне сообщают что они перенесли доставку, а уведомить меня об этом не удосужились. Ну думаю ладно, это организация efin.ru косячит. На горячей линии посоветовавшему мне другу сказали что я могу спокойно прийти в любое отделение банка и получить карту. Зашла я в отделение банка на водном стадионе и там сказали что надо заявку оформлять по новой, так как efin оформили что я отказалась от карты (я в шоке...). Заявку оформили и она ушла на какую-то углублённую проверку, в итоге я просидела больше 2 часов в отделении банка и ушла ни с чем. Мне ещё и сотрудница банка С. Д. А. сказал что я сама должна звонить ей и узнавать статус заявки, а на вопрос почему я должна звонить был ответ: "Ну карта же вам нужна". После этого я написала в службу поддержки и там сотрудница видать была в шоке от моей истории, оформила получение карты на сегодня в 15:00 в офисе в Зеленограде. Сегодня утром мне пришло SMS что карта готова, потом позвонила сотрудница банка и сказала что карта готова, приезжайте. Я уже думала что карту получу, но вот в офисе меня опять обломали, сказали что заявка проходит проверку и карта не готова. И на кой ... Я потратила ещё 2 часа на поездку в офис??? Это что за уровень обслуживания? Сотрудники врут, звонят, что карта готова- приезжайте забирайте, а при приезде в офис их же сотрудники говорят, что карта на рассмотрении, и они не знают почему их сотрудники позвонили и пригласили получать карту.... Такого беспредела я ещё не встречала ни в одном банке!!!! 

Жаль потраченного времени на этот банк Никому не советую обращаться в Совкомбанк, где сервис явно соответствует совку... Жаль потраченного времени на эту недобросовестную компанию. Никому не советую обращаться в этот банк.

Совкомбанк
Совкомбанк
2025-02-19T08:00:12+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. По Вашей ситуации хотим пояснить, что рассмотрение кредитной заявки, оформление кредитного договора и доставка карты регламентированы действующими процедурами. Отметим, что согласно технологии выдачи дистанционной карты, курьер доставляет банковскую карту. Период доставки, который указывается Клиентом на этапе формирования заявки - предварительный. Окончательное время согласовывается в диалоге с сотрудником курьерской службы. Доставка в установленное время не была произведена по причине технического аспекта, возникшего на стороне курьерской службы. Рассмотрение любой кредитной заявки осуществляется согласно установленным в Банке процедурам. Заявка на предоставление кредита рассматривается на общих условиях, основанных на множестве показателей. Для принятия решения Банк вправе провести кредитное интервью, пригласить Клиента лично в офис, запросить документы и дополнительную информацию. Проверка информации и запрос данных осуществляется в рамках кредитной политики Банка и может производиться на любом этапе её рассмотрения. Также Банк вправе направить заявку на углубленную проверку и уделить её рассмотрению дополнительное время. Мы признательны Вам за то, что обратили наше внимание на момент предоставленных консультаций и сожалеем, если доставили Вам неудобства. На текущую дату решение по заявке принято. С Вами уже связался руководитель отделения. Ожидаем Вас в нашем офисе, в соответствии с установленной договоренностью. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
user-803520959369
2025-03-07T21:25:02+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.19%
решено проблем
72 032
отзывов
71 052
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Уменьшение кредитного лимита

Оценка 5

Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями... Читать полностью

08.09.2026

Уточнение условий пользования кредитной картой

Оценка 5

Хочу поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудником горячей линии Совкомбанка! Обратилась с вопросом по своему кредиту — специалист сразу взял обращение в работу, всё... Читать полностью

03.09.2026

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка