ВТБ - пример того, как быть не должно!

Решил совершить главную покупку в своей жизни, но естественно в ипотеку, а почему ВТБ? Застройщик дает скидку при оформлении ипотеки именно в этом банке, это многое объясняет, ведь другим банкам нужно захватывать рынок сервисом и услугами, а ВТБ получает клиентов видимо, потому что очень нравится застройщику, а по факту у людей просто нет выбора и приходится работать с ВТБ.

Худшая сделка с худшим менеджером, обмен документами происходит на платформе м2, на которой менеджер отвечает - все ок, но до момента сделки, дальше вы никто и разговаривать с вами не зачем, но это я забегаю вперед, вернемся к сделке, менеджер К. Дарья офис Циолковского 57 Екатеринбург, сразу чувствуется надменный настрой сотрудника, который не собирается вам что либо объяснять, от вас требуется все оплатить, все подписать и более не отвлекать Дарью. О страховках она ничего не знает, ставит ультиматум или ты оплачиваешь обе, но документы есть только по одной страховке, по другой спрашивай в страховой, либо сделку отменяем, ну из-за 5900 сделку никто отменять не захочет, пришлось платить, естественно эта страховка оказалась необязательной. Чистой воды мисселинг. Оно и ясно почему так, у клиента нет выбора, а сотрудники этим и пользуются, ты все равно никуда не денешься, можно хоть как себя вести, че ты сделаешь, кроме отзыва в интернете, которых тут тысячи, честно заработать нельзя - только обманом, а отзывы последствия, но главное ж прибыль, а не репутация.

Вечером наконец получил страховку и на следующий день пошел ее отменять в тот же офис, уточнил в чате у поддержки - сказали нет проблем приезжайте в офис, попал к сотруднику К. Татьяна, которая сразу показала себя, после просьбы об отмене страховки сказала, чтобы шли в страховую, на вопрос почему - объяснить или помочь не может, а при просьбе позвать управляющего/зама сказала, что его нет (просто обманула), ведь знает, что клиент бессилен и сразу в лицо нам сказала "да жалуйтесь куда хотите", четко понимав, что ничего ей за ее поведение не будет, зам объяснила, что в офисе нельзя отменить страховку (поддержка?), но раньше можно было, раньше и трава зеленее и доллар по 30, предложила написать на почту страховой, к заму вопросов никаких нет, первый человек в ВТБ, который пытается обеспечить сервис. Уверен на это и расчет, что ты забьешь куда-то ехать, а Дарья получит свои 100р или я не знаю зачем она еще это делает.

Вернемся к сервису м2, он задуман как проведение сделки по этапам, отличный сервис, но видимо менеджерам ипотеки главное подписать документы, пройти все этапы на м2 они не знают как, а может после подписания документов им уже плевать, скорее всего 2ое, потому что в чат отвечать перестали.

И на закуску еще пару приколов по втб: впервые вижу банк, у которого нет своего приложения, видимо все деньги ушли на рекламу, явно не на сервис или на разработчиков iOS, поддержка, которая постоянно что-то не знает или дает неверные ответы, сказали что коммуналка считается как категория все покупки, конечно же не считается, в офисе пытался закрыть долларовый счет, но на нем было 2 цента, вывести которые нельзя (минимум 1 доллар), сотрудник сказал, что отправит заявление чтобы списали эти 2 цента в доходы банка, 2 цента по-прежнему у меня, счет не закрыт, смски иногда не приходят и так во всем, банк огромная машина, которая красивая только внешне, внутри вся гнилая. Никому не советую, есть куча хороших банков, которые хотят быть лучшими, не за счет рекламы, а за счет оказания лучшего сервиса, думаю вы их и сами знаете, поэтому если есть возможность, то к ВТБ лучше не обращаться, ни по какому вопросу.