Менеджера Сбербанка сами не знают о регламентах работы

Здравствуйте! Хотела бы поделиться своим опытом взаимодействия со Сбербанком. В мае 2024 года у меня истёк срок действия зарплатной карты, и я решила заранее обратиться в банк, чтобы получить новую карту. Однако, когда я пришла в офис, менеджер не сообщил мне, что карту можно не продлевать, так как она автоматически продлевается. Кроме того, менеджер также оформил мне кредитную карту, хотя я не просила об этом. Я ушла со своей картой «Моментум», оставив кредитную карту на столе. Менеджер сказал мне, что он уже оформил карту и она отображается в приложении. Я опаздывала и не стала выяснять подробности, так как менеджер сказал, что я смогу закрыть карту в приложении. Примерно через месяц я вспомнила об этом и решила закрыть карту. Я пользуюсь картой Тинькофф и захожу в Сбербанк редко, только если нужно перевести деньги на Тинькофф. В приложении я не смогла закрыть кредитную карту и позвонила на горячую линию. Мне подтвердили, что я должна приехать в офис с паспортом. Я приехала в офис, подала заявку на закрытие карты. Мне объяснили, что закроют карту в течение месяца. Прошло время, и я забыла об этом. В конце года я уехала к себе на родину отдыхать. Когда я купила новый телефон и захотела зайти в приложение Сбербанка, мне пришло уведомление о том, что карта заблокирована. Я не знала, по какой причине. Когда я попыталась дозвониться, сотрудник по телефону сообщил мне, что моя карта заблокирована с июня 2024 года. Я узнала об этом только в январе 2025 года. Чтобы иметь доступ к своим деньгам, я сделала доверенность на имя брата. Когда брат приехал забирать карту, выяснилось, что сотрудник открыл карту на имя брата и прикрепил её к его счёту. Я находилась в другой стране без доступа к своим деньгам. В феврале я вернулась в Москву и пошла в офис Сбербанка. 15 февраля я спросила об установке приложения на телефон и объяснила ситуацию. Мне сказали, что можно, и отвели в кабину. Когда мне устанавливали приложение, я рассказал менеджеру о проблеме. Менеджер ответил, что когда блокируется кредитная карта, блокируются все карты Сбербанка, так как я опять торопилась, не успела уточнить подробности. Сегодня, 16 февраля, я снова пришла в офис и объяснила ситуацию менеджеру. Он ответил, что не знает причину блокировки моей карты. Я спросила, почему мне не объяснили, что карту не нужно продлевать, так как она автоматически продлевается. Сотрудник ответил, что не может мне подсказать. Я также спросила, правда ли, что при блокировке кредитной карты блокируются все карты Сбербанка. Сотрудник ответил, что не знает, правда ли это. У меня есть вопрос к банку: почему сотрудники не знают основные правила работы и не знают регламент работы? Я получаю в ответ: «Мы не знаем; я не могу вам подсказать». Объясните мне, пожалуйста, зачем нужны такие сотрудники в офисе Сбербанка, если на просьбу подсказать клиенту банка я получаю такой ответ.  Также у меня вопрос: есть ли в офисах Сбербанка квалифицированные сотрудники? На сегодняшний день я так и не знаю, по какой причине была заблокирована моя основная карта.