Некомпетентные сотрудники в отделении и бесконечное затягивание решения моего вопроса

5 февраля я решила впервые стать клиентом банка, чтобы взять дебетовую карту уикенд, с начислением кэшбэка по пятницам в рублях и в категории супермаркеты 5%. Чтобы избежать непоняток, я специально поехала в отделение банка. Там я несколько раз переспросила сотрудницу, а точно ли есть кэшбэк в рублях 5% Потому что именно ради этого преимущества я захотела стать клиентом банка и плюсом открыть накопительный счёт. Девушка в банке конкретно утверждала, что 5% кэшбэк в рублях есть и уже давно, начисляется по пятницам. Однако, ни слова не сказала, что это только с платной подпиской. Выпуск карты оказался платным. Я заплатилв, по пути домой сделала покупку в супермаркете, а только дома обнаружила, что нужна премиум подписка, чтобы всё работало. А чуть позже, в чате приложения вообще выяснилось, что кэшбэк в баллах, которые можно потратить только на связь мтс. Я вообще была в шоке! Естественно, что мне такая карта не нужна, о чем я тут же и заявила в чате приложения. Мне тут же пообещали вернуть комиссию за выпуск карты, составили заявку и назвали срок возврата 3 дня. В смс же от банка написали, что срок возврата 10 дней. Все эти события произошли 5 февраля. Сегодня 17 февраля, прошло 12 дней. Банк деньги все ещё не вернули. Каждый раз, когда я заново спрашиваю в чате приложения, что с возвратом, мне отвечают одно и то же. Что заявка в работе, что повысили приоритет моей заявки и бла, бла, бла. Я просто в шоке от такого. Это всего лишь возврат комиссии, что там можно решать почти 2 недели? Или это для того, чтобы с меня ещё за обладание картой денег списать, поскольку там ещё и обслуживание платное, если условия по обороту не выполнены. А я картой не пользуюсь и не собираюсь! Потому что меня сотрудница в отделении банка попросту ввела в заблуждение. Завязка на возврат за номером 70863949 от 5 февраля, то есть в день открытия карты