Банк отказал в выполнении операции (перевода) по доверенности, которая была оформлена в этом же банке

Я являюсь доверенным лицом. Доверенность была оформлена в банке моим родственником в феврале 2023 года, выдана на моё имя с полными полномочиями на управление счетами и проведение операций в банке ВТБ, в том числе полномочия: 

- распоряжаться всеми банковскими счетами (вкладами) в банке ВТБ с правом внесения на счета денежных средств и получения со счетов наличных денежных средств, а также выполнение переводов денежных средств.

Я посетил 17 февраля 2025 г. в 12:00 отделение банка ВТБ по адресу: г. Электросталь, ул. Победы, д.16. Взял талончик в электронной очереди и обратился к специалисту по обслуживанию физических лиц. 

Я планировал по доверенности выполнить перевод денежных средств внутри банка (на счет другого физического лица, также моего родственника).

Специалист банка выслушал меня и сообщил, что по доверенности можно будет только снять денежные средств, для чего мне потребуется оставить заявку на выдачу наличных денежных средств, а сами наличные деньги я смогу получить через 3 дня. При этом, сотрудник банка заявил, что выполнить перевод денежных средств по доверенности невозможно - "такие правила банка".

Замечу, что доверенность была оформлена 2 года назад сотрудником банка ВТБ в этом же отделении банка, и в ней прописаны все полномочия на управление счетом, в том числе - переводы денежных средств.

В итоге, банк отказывается выполнить операцию по собственной же доверенности.

На мой вопрос - почему для выполнения перевода денежных средств внутри банка (на счет физического лица) я должен заказывать денежные средства, получать их, а потом вновь вносить их же, сотрудник банка ничего не прояснил, заявив лишь, что это "защита от фрода".

В любом случае, все операции выполняются с согласия доверителя. В любом случае - банк звонит доверителю с целью подтвердить ту или иную операцию, совершаемую по доверенности. Но именно перевод по доверенности выполнить банк не может, вынуждая меня ждать несколько дней, пока денежные средства привезут в кассу. После чего - фактически деньги в кассе я получать не буду, так как тут же внесу их на счет для выполнения требуемого изначально перевода.

Если банк оформил доверенность в присутствии владельца счета и прописал в ней полномочия - то и выполнять эти полномочия банк обязан в соответствии с этой доверенностью.

Крайне недоволен подобными искуственными ограничениями.