Неквалифицированные сотрудники, дают разную информацию

Не согласие с начисленными баллами за участие в акции 

16 февраля мне был зачислен кешбек в размере 1194 руб., за участие в акции: «Кешбэк на все самое важное».

Условия: В акции принимают участие карты пакет услуг Универсальный (Мир/UPI), зарплатные продукты с Умным или Понятным кешбэком в баллах. Кешбэк начисляется при сумме покупок от 5 000₽ в месяц . Каждый месяц дополнительно к программе лояльности:

Для новых клиентов: – до 2 000 баллов при остатке до 29 999,99₽ ( скриншот с чата приложила). 

Оператор в чате составил обращение, что я не согласна с начислением кешбека.

Сегодня мне пришел ответ от банка: 

Татьяна Владимировна, рассмотрели обращение №2259489. Нарушений в начислении бонусных баллов по акции "Кешбэк на все самое важное" за покупки в январе не выявлено. Общий оборот призовых покупок составил 3 413,98 руб. На эту сумму был начислен кешбэк 35% в размере 1 194 баллов. Банк ГПБ (АО). 

Получается, что мне не было засчитано 2 покупки: фикспрайс на сумму - 1986 руб., и оплата за Ростелеком на сумму - 1349 руб. Может и МСС коды и не входят в категорию начисления кешбека за покупку, но это же все равно траты по карте. И я условия выполнила, оборот по карте составил более - 5000 руб. В месяц.  

Получается, в очередной раз консультанты в чате банка, вводят меня в заблуждение. Дают неправдивую информацию. Надоело. Никакой помощи от них нет. Зачем держать неквалифицированных сотрудников? 

Я когда начала участвовать в акции, мне четко было сказано, что нужно совершать траты по карте на 5000 руб в месяц! 

В декабре оплачивала ЖКХ по акции, все строго по инструкции, как рекомендовал оператор в чате, для начисления кешбека.  

Цитирую дословно оператора: 

Благодарю за ожидание. Чтобы получить кешбэк за ЖКХ, оплачивайте услуги:

* через мобильное приложение Газпромбанка или интернет-банк. Зайдите в раздел "Платежи", далее нажмите "Дом" - тип "Квартплата". Выберите из списка вашего провайдера услугу и совершите платеж.

* через приложение GazpromPay.

* через сайт провайдера услуг или портал Госуслуги. Выберите способ оплаты банковской картой и введите реквизиты карты Газпромбанка, которая участвует в акции.

Срок выплаты вознаграждения: ежемесячно 1 раз в календарный месяц (до конца календарного месяца) по результатам выполнения условий акции в предыдущем календарном месяце.

Ничего так и не начислили! Как итог, один консультант в чате говорит одно и дает инструкцию, как оплачивать ЖКХ, чтобы начислялся кешбек. А другой оператор говорит, что за услуги ЖКХ кешбек не начисляется. Это ненормально!  

Сегодня обратилась в чат банка с просьбой помочь переоформить карту, нет у меня возможности поехать в банк. Помощи мне никто не оказал. В чате полное безразличие к твоей проблеме. 

Переоформлю карту, выведу остаток денежных средств с заблокированной карты, получу своей заработанный кешбек и на этом распрощаюсь с банком.

Такого отношения к клиенту, я не встречала ни в одном банке. Просто равнодушие. Там роботы сидят, как этот помощник Газпромбанка. 

Пользуюсь основными банками- это « Альфа- банк» и «Совкомбанк», это небо и земля. В данных банках такое бережное отношение к пенсионерам! Всегда помогут, всегда проявят лояльность!  

Газпромбанк, банк, СРЕДНЕВЕКОВЬЯ!