Нежелание банка выводить деньги и наглая ложь сотрудников по линии

Приветствую, меня зовут К-в Равиль Р-ч, я являлся клиентом банка МТС Деньги, и этот банк остановил операции по моей дебетовой карте в ноябре месяце, в связи с этим я захотел вывести деньги и закрыть карту, занимался этим вопросом сначала в отделениях МТС Банка, поскольку в моем городе нет отделения этого банка ( на тот момент мне говорил так сделать сотрудник линии ), конечно же ничего не получилось, после у меня запросили заявления в письменном виде и юридически заверенную копию моего паспорта, я все отправил почтой России 28 декабря 2024 года, письмо пришло 4 января 2025 года, сотрудники меня уверяли в том, что мне деньги вернутся в течении недели, деньги так и не пришли. Сегодня ( 17 февраля, 2025 года ) я позвонил на линию дважды, начал объяснять ситуацию, первый ответивший сотрудник (Наталья) не стал меня слушать, сказал письмо приняли 29 января 2025 года, и мне нужно просто ждать ( без конкретики, просто жди ) потом начала перебивать, и в итоге просто сбросила, потом я позвонил уже второй раз, под запись диктофона ответила А-ва София А-на ( я попросил представиться в полной форме, и уведомил о записи нашего диалога ) которая подтвердила информацию о том, что заявление начали рассматривать только 29 января, где она признала, что такое длительное ожидание это ошибка банка, и теперь по итогу, мне сказали что я обязан ждать 30 РАБОЧИХ дней своих денег, хотя по факту жду их уже порядка 3-4 месяцев. Надеюсь мой отзыв поможет в решении моего вопроса, и с каким отношением нужно подходить к этому банку. Запись приложить не могу, поскольку диалога 10 минут, и файл слишком большой. Поэтому пока приложу заявления