Банк безосновательно отказался выплатить кэшбэк по акции партнёра

В ноябре 2024 года в банке действовала акция кэшбэк 15 % на покупку курсов обучения в k****v.courses с выплатой через 2 месяца. Для этого надо было оплатить картой банка на сайте партнёра, я даже полчаса дозванивался уточнял условия на горячей линии. В итоге 30 ноября 2024 я произвёл оплату.

13 февраля кэшбэк так и не был начислен. Я обратился в службу поддержки в приложении, они долго что-то проверяли, но сказали, что не смогут помочь и создали обращение №2255413.

17 февраля я получил ответ, что кэшбэк не будет начислен, поскольку я не выполнил условия (но не уточнили какие) и закрыли обращение. Я опять обратился в службу поддержки с вопросом - какие именно условия я не выполнил, они полчаса думали и ответили, что в рамках контактного центра информация об этом отсутствует. Когда я предложил связаться с тем, кто обладает информацией - написали, буквально:

"Благодарю за длительное ожидание, Олег. Проверила информацию, к сожалению, в рамках контактного центра информация об этом отсутствует. Чтобы получить вознаграждение, необходимо выполнить условия акции. Мне жаль, вами условия не были выполнены, поэтому вознаграждение не начислено. Не стоит расстраиваться. В нашем банке акции проводятся часто. Если решите вновь принять участие, просто следите за условиями и выполняйте их."

Что звучало, как издевательство! Когда я ещё раз попросил просто перечислить те условия, что я не выполнил, получил ещё более общий ответ:

"К сожалению, информация в ответе по обращению отсутствует.

Ответ и решение всегда основывается на общепринятых банковских условиях и правилах и содержит всю самую важную информацию по вашему вопросу."

Считаю, что банк просто разводит своих клиентов на использование своих продуктов. Лучше-бы я воспользовался Т-банком с их 10 %, с ними не разу проблем не возникало и деньги уже были-бы у меня. Не советую никому рассчитывать на честные отношения с этим банком