Банк не реагирует на обращение

08.02.2025 зайдя в мобильное банковское приложение обнаружил блокировку на своей дебетовой карте. Полистав околобаковские форумы и сайты, выяснил, что попал под массовую раздачу блокировок ГПБ, вызванную "повышенной" бдительностью алгоритмов автоматической системы безопасности. Оказалось, что для этой системы подозрительными показались даже пенсионеры, получающие пенсию на карту ГПБ и хранящие на вкладах суммы не более 100 тыс. рублей. А что бы не упасть лицом в грязь, вместо того что бы извиниться перед людьми и исправить настройки алгоритмов и снять блокировки, банк сделал вид что все так и планировалось. Ссылаясь на ФЗ-115 стал требовать от людей доказательств легальности их накоплений. Причем без указаний причин подозрения, заняв позицию "а просто потому что могу, и все тут!".

Вместе со мной в волну блокировок попала моя мать, которой я отправлял наши общие семейные сбережения со своего счета в ГПБ внутрибанком. Как потом выяснилось в офисе, этот перевод и стал триггером срабатывания алгоритмов безопасности. В результате нам пришлось взять документы и идти в банк.

11.02.2025 мы посетили отделение ГПБ, где каждый из нас написал заявление от своего имени, приложив необходимые документы. Оба заявления были зарегистрированы 

и завизированы. Через пару дней блокировку с карты мамы сняли, а мое заявление банку показалось либо неубедительным, либо просто кануло в груде других подобных бумаг от толпы моих «коллег по несчастью». Т.е. я не получил никакой обратной связи от банка о факте рассмотрения моего заявление и принятия какого-либо решения.

Подходит к концу неделя с момента подачи мной заявления, поэтому прошу или снять блокировку с моих счетов или учитывая вышеизложенное, а также на основании «Методических рекомендации Банка России №5-МР от 22.02.2019», согласно которым банки должны корректно и в полном объёме информировать своих клиентов о причинах, послуживших для принятия решения о блокировки, прошу предоставить письменно ответ о причинах блокировки моей дебетовой карты Банком. Т.е. в каких моих операциях банк узрел отмывание или спонсирование терроризма.

К обращению прикладываю, заверенную банком копию моего заявления.