Проблема с платежным стикером

Я - зарплатный клиент ВТБ. При выдаче дебетовой карты мне был выдан платежный стикер, привязанный к счету, чему я крайне обрадовалась, ведь пользуюсь только стикерами - это, бесспорно, удобно и всегда под рукой. Но к своему сожалению, стикером я больше не могу пользоваться: спустя оплаченные им 1000 руб на терминалах оплаты и снятые с помощью него 10000 руб в банкомате ВТБ, при попытке каждой новой операции на кассах терминалы выдают ошибку "Превышены лимиты". Сотрудники ближайшего отделения банка сообщили, что лимитов у меня не установлено, можно снимать и тратить суммы, кратно превышающие уже потраченные мною. Самостоятельно я не установила никаких лимитов, но даже если и менять их в приложении банка, результат при оплате стикером это не меняет - оплата невозможна.
12.02.2025 мною было подано обращение CR-14***28 для решение проблемы, а только 16.02 пришел ответ с извинениями, но решения не последовало - стикером по-прежнему невозможно расплатиться, что создает мне проблемы и очереди на кассах.
Переходя клиентом в ВТБ, я рассчитывала пользоваться всем заявленным функционалом продуктов банка, в особенности - стикером, это принципиально важно для меня, т.к. обычную карту я могу потерять, не пользуюсь физическими кошельками, да и просто не хочу таскать с собой лишние предметы. Сейчас я не вижу заинтересованности банка в решении моей проблемы, а мне приходится пользоваться продуктами другого банка. Вопрос, а зачем тогда мне ВТБ, если зарплатные проекты есть и в других банках с работающими стикерами?
Прошу ответить мне на вопрос, почему возникла такая история с лимитами по моему платежному стикеру?