Недоначисление денежных средств через банкомат

15.12.2024г. в 15 часов 42 минуты я воспользовалась услугой по зачислению денежных средств на карту OZON банка через банкомат банка «ВТБ» (ПАО) (терминал 399683) расположенном по адресу: аул Новая Адыгея, ул. Тургеневское шоссе, д. 27 • Перед входом в торговый зал, слева. Когда мной в банкомат была внесена сумма, произошел сбой в его работе, в результате чего денежные средства на счет карты зачислены небыли. Банкомат выдал чек с информацией о том, что произошла ОШИБКА ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ ОПЕРАЦИИ, СУММА ОПЕРАЦИИ: 0,00 РУБ. Сохраните этот чек до урегулирования ситуации для оформления претензии обратитесь по номеру: 1000. 

Сразу после этого мной была подана заявка по телефону 1000, где я подробно рассказала о сложившейся ситуации. Оператор Банка «ВТБ» (ПАО) порекомендовал обратиться в банк OZON, так как я не являюсь клиентом банка ВТБ.

Обратилась в Банк OZON, оператор принял обращение, присвоил номер входящего обращения.

28.12.2024 г. поступила информация от банка OZON, о том что при инкассации банкомата 399683 была выявлена сумма в размере ......... руб., но эта сумма намного меньше той которую я вносила в банкомат.

Денежные средства выявленные в результате инкасации были возвращены на мой счет в этот же день.

28.12.2024 г. мной был подан повторный запрос в банк OZON на возврат суммы разницы недоперечисленных денег.

 29.12.2024г. был получен ответ от банка OZON, что со стороны банка OZON был направлен дополнительный запрос в банк ВТБ (ПАО) на проведение дополнительной проверки. Получен ответ - «Согласно данным Банка ВТБ(ПАО), при проведении повторной проверки устройства внесения №399683 денежные средства не обнаружены. Учитывая вышеизложенное, основания для возврата средств отсутствуют.»

Составила претензию в письменном виде о возрате недоначисленной суммы и принесла ее на бумажном носителе в банк ВТБ. Поставила номер входящего. В претензии указала что в случае отрицательного ответа, требю дать ответ в письменном виде на официальном бланке с ФИО исполнителя и печатью банка как на бумажном носителе по адресу указанному в заявлении, так и на эл. почту. На сегодняшнюю дату 17.02.2025г. официального ответа на мой запрос не получено. Денежные средства на счет в полном объеме так и не вернули.