Получение наследства

Отвратительное обслуживание при оформлении наследства. Обратилась в Т-Банк для оформления наследства после смерти близкого родственника. К сожалению, процесс превратился в театр абсурда из-за полной некомпетентности сотрудников, занимающихся наследственными вопросами. После получения свидетельства о праве на наследство позвонила на горячую линию для консультации, специалист предложил приехать лично в офис на 2-ю Хуторскую, либо отправить документы почтой, умолчав о том, что есть возможность вызвать представителя банка и избежать посещения офиса и длинных очередей. Повторно связалась со службой поддержки, один сотрудник подтвердил эту информацию, другой опроверг и так по кругу. Сотрудники банка не смогли предоставить четкой информации о необходимых документах, на вопросы отвечали заученными скриптами, без понимания сказанного, часто противоречив друг другу. Спустя час разговоров с поддержкой удалось выяснить, что для оформления наследства я должна предоставить оригинал или нотариально заверенную копию свидетельства о праве на наследство (впоследствии сотрудник из отдела по наследству сообщил, что нет необходимости делать нотариальное заверение, поскольку они могут сами снять скан на месте). Кроме того сообщили, что необходимо подготовить заявление на перевод денег, опять же, заверенное нотариусом. На вопрос: "для какой цели нужно заверять заявление, написанное собственноручно мною в присутствии сотрудника банка?" никто не дал корректного ответа. Чувствовалась явная незаинтересованность в решении моего вопроса и создавалось ощущение, что я сама должна разбираться во всех нюансах, бегать по нотариусам, а банк будет просто наблюдать со стороны. Разумеется, я была не готова предоставить оригинал свидетельства о праве на наследство, поэтому вынужденно сделала его нотариальную копию и, на всякий случай, заявления (раз уж такие требования). Позвонила на горячую линию, запланировала встречу с сотрудником и ожидала его визита. Специалист приехал в назначенный день, но на встрече себя вел крайне некомпетентно, потребовал предъявить паспорт умершего наследодателя. Итог: потрачено огромное количество времени, нервов и сил. Вместо того чтобы помочь клиенту в морально тяжелой ситуации, банк только усугубил и оставил негативные впечатления от бумажной волокиты и взаимодействия в целом.