Банк не закрывает карту и не расторгает договор банковского обслуживания

17.02.2025 22:18
622
4
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Личное обращение о закрытии дебетовой карты VISA 7258 от 29.12.2024 не исполнено. Должна была быть закрыта после 28.01.2025. Об этом сотрудник Б-а Екатерина поставила отметку на заявлении о закрытии карты. Номер подразделения 1481/1309/534, адрес: Санкт-Петербург, Индустриальный проспект 26/24. С меня удержана плата за обслуживание карты за 2 года. Долгов по карте никаких нет. 2. Повторное обращение № 250212-7001-355899 от 12.02.2025, сотрудник Александра, по тому же адресу - номер подразделения 1481/1309/534, адрес: Санкт-Петербург, Индустриальный проспект 26/24. Сотрудник составила повторное обращение на срочное закрытие карты. Обещала срок за 3 дня. В смс указано не позднее 18.02.2025. Причиной, почему карта до сих пор не закрыта Александра назвала, что "у банка не сходится внутренний баланс по карте" (???). Сегодня 17.02.2025. Мне не пришла смс о закрытии карты. Скриншоты заявления о закрытии карты и смс-уведомлений банка приложила. Также мне необходимо расторгнуть договор банковского обслуживания с банком. Но пока не закрыта карта, банк не закрывает и договор. Причины задержки не ясны. Отправила им сегодня 17.02.2025 на сайте жалобу в срочном порядке закрыть карту и оповестить меня по смс о закрытии. Дальше буду вынуждена обратиться в Центробанк РФ с жалобой для ускорения процесса и осуществления законного порядка по закрытию банковских счетов.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-02-28T16:28:20+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Сбербанк
Сбербанк
2025-02-24T15:55:40+03:00
Здравствуйте! Я закончила проверку, банк не может закрыть счёт, так как на нём есть деньги. Для получения наличных обратитесь в офис банка. Решение ситуации возможно с открытием Сберегательного счёта, перечислением денег со счёта карты на него и последующим снятием наличных. После получения денег счёт можно будет закрыть. Уже после этого вы сможете написать заявление на расторжение договора банковского обслуживания. С уважением, Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка