Не хотят выплачивать бонус 1000р за оформление карты по ссылке друга

Добрый день! Банк ВТБ не хочет выплачивать бонус в размере 1000 рублей за оформление ДЕБЕТОВОЙ карты по ссылке друга. 27 ноября я приехала с родителями в отделение банка для получения совершенно другой карты.В отделении банка сообщили, если оформить дебетовую карту по ссылке друга и потратить 5000 рублей,придет бонус в размере 1000р. Я решила оформить карту прямо в отделении.В ноябре и начале декабря я потратила больше 5000р,бонус не приходил.Написала в поддержку, где мне ответили, бонус придет до конца января. На дворе февраль, бонуса нет.Написала в поддержку,где после долгих выяснений банк вдруг заявили,участниками акции могут быть только физ.лица, достигшие 18 лет.Когда я получала карту, я переспросила, точно ли дадут бонус,и мне ответили,что да,бонус будет начислен—надо потратить 5000р.Еще и стикер впаривали, хорошо,что я его не оформила.Попросила в поддержке составить обращение,на что мне ответили:"Я могу составить претензию, бонус вам все равно не поступит при это".Т.е в поддержке даже разбираться не захотели. В итоге составили обращение №CR-14593626.Но обращаю внимание,в правилах банка ВТБ,которые находятся в свободном доступе и мне прислали в чате (https://www.vtb.ru/media-files/vtb.ru/sitepages/personal/friends/usloviya_promo-akciya_rekomenduy_i_poluchay_s_01.01.2025.pdf)), черным по белому написано: 

Реферал–дееспособное физическое лицо, оформившее Заявку по Уникальной ссылке/Промокоду:

-по Продукту Дебетовая карта и по Продукту Дебетовая карта в рамках Зарплатных зачислений: достигшее 14 лет,оформившее Заявку по Уникальной ссылке/Промокоду;

-по Продукту Кредитная карта: достигшее 18 лет,оформившее Заявку по Уникальной ссылке/Промокоду.

Я как раз оформляла дебетовую карту и при оформлении переспрашивала у сотрудника банка.На мое обращение мне пришел отказ, и банк прикрывался пунктом 7.2. Я внимательно прочитала правила акции и посмотрела пункт 7.2. В нем, а точнее в п. 7.2.1, написано:

-по Продукту Дебетовая карта и по Продукту Дебетовая карта в рамках Зарплатных зачислений: достигшее 14 лет,оформившее Заявку по Уникальной ссылке/Промокоду.

Значит,по условиям, участником может быть физ.лицо с 14 лет. Мне 15,но почему-то отказывают в выплате бонуса.Я подала апелляцию,написала все подробно и прикрепила их же правила и их несоответствие.Но мне пришел вновь отказ со словами: "Мы очень сожалеем,но изменить ничего не можем".У меня вопрос:а сотрудники сами читают правила акции? Я вместе с мамой позвонила на горячую линию.Там очень долго рассматривали мой вопрос и вдруг резко нашли пункт 4.19. Я открыла прямо во время звонка эти правила акции и что я вижу:

п. 4.19. Реферал–дееспособное физическое лицо, оформившее Заявку по Уникальной ссылке/Промокоду: 

-по Продукту Дебетовая карта и по Продукту Дебетовая карта в рамках Зарплатных зачислений: достигшее 14 лет,оформившее Заявку по Уникальной ссылке/Промокоду.

То есть банк ВТБ прикрывается своими пунктами, но эти пункты не соответствуют их требованиям. Составили еще одно обращение CR-14677881.Мне уже 15 лет, значит, бонус должен быть выплачен.Я потратила больше 5000р в течение 30 дней с момента оформления карты,и по возрасту тоже все соответствует.Банк ВТБ просто не хочет выплачивать бонус, так как с моей мамой была аналогичная ситуация—ей не выплачивали бонус,увы для банка, ей есть 18 лет,поэтому пришлось выплатить после обращения и доп.информации.Все скриншоты прикрепляю.Поэтому не ведитесь на акции от этого банка, если вам нет еще 18 лет. Так придется очень долго разбираться с их же правилами. А еще в поддержке мне сказали-есть правила-так вот,раз у вас есть правила, то следуйте им!