Бездействие и некорректные расчеты в программе лояльности

После посещения офиса банка ВТБ в декабре 2024 при обновлении данных как клиента "произошла техническая ошибка" после которой слетела информация обо мне, как клиента, а именно: что я являюсь зарплатным клиентом, обслуживание "Привилегия" и система лояльности "Мультибонус". Вместе с этим пропала информация о выбранных категориях кэшбека, в связи с чем якобы у меня не было выбранных категорий почти весь месяц. После повторного выбора категорий не отображалось количество накопленного кэшбека в детализации операций и вообще некорректно считались обороты на картах из-за чего не была повышена ставка по накопительному счету. В общей сложности с операторами горячей линии я прообщался 5 часов (!!!) и составлено почти десяток обращений (!!!) чтобы мне хоть что-то пересчитали, при этом ссылались на техническую ошибку которую решают (больше двух месяцев?!). У меня много знакомых, кто пользуется так же банком ВТБ с различными продуктами и у них все корректно отображается и считается. Пользуюсь банком больше 4 лет и никаких нареканий не было, но сейчас терпение кончается так как я уже устал общаться с представителями горячей линии которые по-своему некомпетентны: "не верите банку? Пересчитайте на калькуляторе все свои операции сами" - вы угараете?!. Это точно не то что ожидает услышать зарплатный клиент с премиальным пакетом обслуживания. На текущий момент с возникновения ошибки прошло два месяца, недовыплаченный кэшбек и проценты по накопительному счету я не вижу, как и просьбу о детализации операций с кэшбеком. Сотрудники горячей линии, сказали смотреть в личном кабинете, но как я могу посмотреть если из-за "технической ошибки" они не отображаются?! Балл оставлю за сотрудничество без нареканий до данной ситуации.