Из-за своей ошибки банк увеличил сумму ежемесячного платежа

Добрый день. 31 января этого года при внесении ежемесячного платежа в погашение по кредитной карте, платеж с моей дебетовой карты (тоже сбербанковской) был отвергнут. Мне пришлось перегонять деньги на дпугую карту и с нее погасить график. После этого 1 марта я обнаружила, что моя сумма ежемесячного платежа увеличилась на 7т.р. при том, что ни сумма ОД, ни сумма %% не изменились, т.к. я не обналичивала деньги с карты и не переврдила физ.лицам с нее же. Я в чате задала вопрос оператору. Было составлено обращение. И.... тишина. Срок рассмотрения увеличивался - решения не оглашалось. Так продолжалось до 13 февраля, когда я уже сама аосмотрела в виписку и обнаружила, что деньги, которые не поступили с первой дебетовой карты и были откинуты, в выписке проходят как СНЯТИЕ МНОЮ НАЛИЧНЫХ ДЕНЕГ. Какое снятие??????? Я позвонила в банк по номеру 900, где попросила озвучить: почему мне до сих пор не могут объяснить причину увеличения платежа. На что мне было заявлено, что дополнительные 7т.р. - это МОЁ СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ 31.01. На мое желание оставить жалобу и претензию мне было отказано, меня перевели на робота, котопый пожелал мне доброго дня. Срок рассмотрения моей первоначалтной заявки теперь 20.02. Девочка с первой линии посоветовпла мне закрыть озвученную мне увеличенную сумму. На мой вопрос, почему бы банку не исправить свой косяк, ответа нет. Хотя нет, есть... ЭТО МАССОВЫЙ СБОЙ. МЫ РАБОТАЕМ С ВАШЕЙ ПРОБЛЕМОЙ. Срок следующего платежа 28.02... ответа от банка нет. Вы сознательно портите кредитную историю заемщикам?????? Почему ваша ошибка должна быть закрыта за мой счет?????