Некомпетентность сотрудников ВТБ (операторов чата и технических специалистов)

Поведение сотрудников чата поддержки и технических специалистов привело меня к решению вывести средства из ВТБ. В дальнейшем планирую расторгнуть договор обслуживания. 15 декабря 2024 г. я составил обращение CR-14329136 о невозможности снятия запрета на совершение операций в Интернете по дебетовой карте. При попытке снять запрет приходит смс-код, после ввода которого в настройках карты статус запрета не изменяется. Данное поведение является технической ошибкой на стороне банка. В чате я приводил скриншоты в подтверждение данной ошибки. Однако в ходе рассмотрения обращения мне было предложено изменить лимиты, что не помогло, а затем обращение было вовсе закрыто Банком. 5 января 2025 г. я завел новое обращение по той же самой проблеме CR-14432026. В ходе рассмотрения данного обращения Банк запросил скриншоты с проблемой на электронную почту c-t_b-k@vtb.ru. 18 января 2025 г. я отправил письмо на указанный адрес, в которое вложил видео (запись экрана), демонстрирующее проблему. Однако после этого Банк закрыл обращение, сообщив, что для решения проблемы не нужно изменять лимиты, а требуется снять запрет с карты. При чем здесь лимиты?! Ведь я и обратился с ошибкой (невозможностью) снять запрет. Выходит, Банк буквально говорит следующее: «чтобы решить проблему со снятием запрета, Вам нужно просто снять запрет». Далее 2 февраля 2025 г. я позвонил на горячую линию и выразил недоумение оператору. Оператор завел новое обращение CR-14502792, заверив меня, что теперь-то суть проблемы ясна. Тем не менее, с меня снова потребовали скриншоты! Для какой цели, неясно, ведь я присылал запись экрана с ошибкой 18 января 2025!!! По этой причине скриншоты я высылать не стал. Напротив, в комментариях к обращению я просил отыскать мое сообщение на электронную почту c-t_b-k@vtb.ru по обращению CR-14432026. Несмотря на это, обращение было вновь закрыто с причиной «никакой ошибки нет, и чтобы снять запрет, Вам нужно просто снять запрет»!! Таким образом, проблема с 15 декабря 2024 г. не то, что не решена, она даже не рассмотрена по существу! Требую привлечь к дисциплинарной ответственности всех причастных сотрудников, начиная от операторов чата и заканчивая ответственными специалистами.