Отсутствует клиентоориентированность, отвратительное качество услуг

20.02.2025 11:38
449
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Господа из банка ВТБ заблокировали мне счета и карты, заблокировали мобильное приложениею. Ни одного объяснения я не получила. Бьюсь как рыба об лед и через горячую линию и через этот сайт к сотруднику Кристине - кроме "идите в отделение банка" я не получила ни одного ответа.
У меня сегодня срок оплаты кредита, а я не могу добиться ни от кого как мне его оплатить. Я клиент банка с 2012 года. Нахожусь на другом конце света, во Вьетнаме. Я НЕ МОГУ сейчас прийти в отделение вашего банка. У моей мамы генеральная доверенность, но ей говорят что по ней она не может ничего сделать даже ... внести платеж. Ребята, если у меня будут штарфные санкции, я пойду в суд. Для чего ваши хваленые горячие линии и ваш представитель тут, в банк если бы могла пойти не стала бы время тут тратить. Вчера провисела на международном звонке 15 минут пытаясь дозвониться в банк, на 15 минуте меня просто сбросили. 

ВТБ
ВТБ
2025-02-21T10:23:49+03:00
Добрый день! Мы внимательно ознакомились с вашим отзывом. Сообщаем, что доверенное лицо может совершать операции по доверенности в рамках соответствующих полномочий. Обращаем внимание, в соответствии с п. 3.9 Правил дистанционного банковского обслуживания физических лиц клиент не может предоставить доверенностью полномочия на разблокировку доступа к системе дистанционного банковского обслуживания, заблокированного банком по причине компрометации/подозрения на компрометацию и/илиподозрения о несанкционированном доступе к системе дистанционного банковского обслуживания. Ознакомиться с правилами вы можете на нашем сайте www.vtb.ru. Отметим, что блокировка личного кабинета ВТБ Онлайн не может препятствовать исполнению обязательств по кредитному договору. Так же обращаем ваше внимание, что счет для погашения задолженности по кредиту активен и вы можете осуществлять зачисление средств любым удобным способом. На текущий момент вы успешно выполнили пополнение счёта путём перевода по реквизитам. Для проверки корректности обслуживания в офисе Банка, просим уточнить адрес офиса и дату обращения. Данные можно направить на адрес электронной почты smedia@vtb.ru, в теме письма укажите, пожалуйста, «Народный рейтинг 12153019». В случае каких-либо отклонений от норм качественного обслуживания, меры обязательно будут приняты. Надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,23
средняя оценка
36.15%
решено проблем
16 089
отзыва
15 995
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Благодарственное письмо

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику ОФК г. Набережные Челны Р-ок Марку В. и С-ну Дмитрию, помогли оформить дебетовую карту и платежный стикер. Подробно рассказали про... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое и качественное обслуживание

Оценка 5

В начале сентября была на обслуживании в офисе ВТБ банка в городе Болотное по адресу Ленина 3, очень уютный офис, сотрудники вежливые и компетентные. Оформила дебетовую карту... Читать полностью

10.09.2026

Не обманули

Оценка 5

16.06. обратилась в офис ВТБ по вопросу закрытия карты, т.к. не пользовалась. Попала к сотруднику Ольга М., она рассказала о программе лояльности, которая возвращается деньгами на... Читать полностью

10.09.2026

Открытие эскроу счета

Оценка 5

10.09 посетила офис на Станиславского 11 г.Новосибирск. С сложным вопросом открытие эскроу счета на ребенк. Хочу поблагодарить замечательного сотрудника Элеонору за 1 окном. Она... Читать полностью

10.09.2026

Профессиональная помощь иностранному гражданину в офисе в Химках

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность прекрасной девушке-специалисту из офиса ВТБ в Химках на улице Машинцева, 5Б! Я пришел вчера, 08.09.2026, довольно поздно в 19:20, почти под... Читать полностью

09.09.2026

Спутник

Оценка 5

09.09.2026 я обратилась в офис за стиком,попала к сотруднику к Е-ой Юлии,сотрудник был очень вежлив,рассказала мне про удобство пользования стикером,кроме того рассказала мне про... Читать полностью

09.09.2026

Г. Новосибирск, ул. Ленина 86

Оценка 5

Добрый день. 09.09.26 обратилась в офис г. Новосибирск ул. Ленина, 86 за получением дебетовой карты. Что очень обрадовала нет очередей красивый офис. Встретила на входе девушка... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка