Банк не может решить вопрос о закрытии счета 3 месяца

Мне заблокировали карту в декабре 2024г, я обращался 7.12.2024 в точку продаж отп банка по адресу просп. имени 50 лет Октября, 118Д, Саратов для написания заявления на закрытие счета, у меня заявление приняли и сказали ожидать 45 дней,а в итоге оказалось 47 дней. я ожидал 47 дней и ответа никакого нет. Обращался в чат поддержку, т.к. при звонке на горячую линию мой звонок сбрасывался. В чат поддержке меня кормили Завтраками, в чате составили еще одно обращение для рассмотрения первого моего обращения. Дурдом. Затем все же прислали ответ 19.02 через 2,5 месяца!! в ответе сказано, что реквизиты неверные и попросили оставить еще одно заявление на сайте банка, в заявлении на сайте банка мне необходимо указать номер договора, номера договора у меня ,к сожалению ,нет. сотрудник чата ответил ,что номер договора я могу узнать на горячей линии, звоню на горячую линию сотрудники поддержки горячей линии мне не могут озвучить номер договора. При этом я позвонил с другого номера телефона, так как я звоню ,если со своего номера ,привязанного в банке ,то в этом случае звонок сбрасывается. Сотрудники горячей линии мне не смогли озвучить номер договора ,предложили озвучить номер счёта, но номер счёта не подходит, а заявление необходимо указывать на сайте именно номер договора. попросил сотрудника озвучит мне баланс по карте; сотрудник ответил, что баланс ноль рублей, хотя такого быть не может, средства были на счёте. также сотрудник не может озвучить информацию куда делись средства,факт списания, факт зачисления , сотрудница на горячей линии рекомендовала мне посмотреть эту информацию в приложении,но приложение у меня заблокировано. Звонок был 20.02 на горячую линию. Сотрудницу на горячей линии попросил перевести наш звонок на старшего специалиста, а сотрудник ответил, что технические возможности перевести на старшего сотрудника нет, я сказал ,что буду ожидать на горячей линии ,чтобы меня все же соединили со старшим сотрудникам либо же пусть мне старший сотрудник сам перезвонит. сотрудник горячей линии ответил, что у них нагрузка на линии, наш диалог ходит по кругам и она скинула звонок . хочу оставить жалобу на данную сотрудницу , чтобы этого некомпетентного сотрудника уволили с работы. Также просьба проверить все диалоги в чате и все звонки на горячей линии, ужасный банк, не рекомендую обращаться в этот банк