Ценная сотрудница

Здравствуйте, уважаемые сотрудники интернет-портала "Банки.ру"! Меня зовут Игорь. Я живу в г.Оренбург. По мере возможности слежу за новыми продуктами разных банков. Основным банком, где у меня оформлено наибольшее количество финансовых услуг и банковских продуктов, для меня является "Совкомбанк". Но при всем удобстве работы с "Совкомбанком" время от времени приходится обращаться к другим банкам, в которых есть то, чего не хватает "Совкомбанку". Для меня это карта возможностей "ВТБ", позволяющая расплачиваться ею за товары и услуги. И если погашать сумму задолженности до окончания льготного (беспроцентного) периода, то никаких процентов и никаких комиссий платить не придётся! Несколько лет назад я оформил такую карту в одном из отделений банка "ВТБ". И с тех пор активно пользуюсь ей. Особенно удобно расплачиваться ей в магазинах, которые не являются партнёрами "Совкомбанка" (в магазинах-партнерах "Совкомбанка" я, конечно, рассчитываюсь "Халвой". И вот уже февраль 2025г., и 20.02.25г. в 18:00 московского времени заканчивается очередной беспроцентный период. До этого времени надо погасить задолженность. Но в мобильном приложении "ВТБ" есть строки "сумма беспроцентного периода" и "общая задолженность". "Сумма беспроцентного периода" примерно на 10245рублей оказалась меньше, чем "сумма общей задолженности". И, конечно, мне выгоднее оставить себе как можно дольше больше на 10245рублей.. И по этому поводу я, чтобы развеять оставшиеся сомнения, начал звонить на гор.линию "ВТБ" заранее, ещё 18.02.25г. Первый раз звонок был примерно в 11:00 московского времени, после "навязчивых приставаний" голосового помощника Лео наконец-то удалось поговорить с оператором Дианой. На мой вопрос: "Какую же всё-таки сумму мне погашать, Диана ответила, что надо погашать всю задолженность! Я переспросил: "Всю задолженность беспроцентного периода" или "Всю общую задолженность"? Диана не смогла ответить и попросила "повисеть" немного, пока она соединит с более знающим человеком. Через короткое время появилась другая девушка (кстати, тоже Диана). Пришлось изложить ей то же самое, что было изложено ранее Диане "номер1". Диана "номер2" быстро поняла, о чем речь, немного подумала и уверенно ответила, что по окончании очередного льготного периода достаточно, чтобы была погашена только "сумма беспроцентного периода". Мне, конечно, понравился её ответ, и на следующий день вечером я перевёл на счёт кредитной карты "ВТБ" "сумму беспроцентного периода". Но тот факт, что всё равно я оставался должен банку ещё 10245рублей, всё же не давал успокоиться окончательно! И чтобы выяснить этот вопрос окончательно и насколько можно глубже, я позвонил на гор.линию "ВТБ" 19.02.25г. примерно в 19:00 московского времени. Пришлось, конечно, пройти традиционную экзекуцию с голосовым помощником Лео (причем после первого сеанса его расспросов, когда он наконец то понял, что мне нужно поговорить с живым человеком, в момент переключения вызов почему-то оборвался. После второго "мучительного сеанса" вызов оборвался опять! И только на 3 раз, когда Лео в десятый раз навязчиво помощью, а я громко потребовал соединить с оператором, наконец то я услышал голос живого человека! Оператор Светлана терпеливо выслушала мой вопрос, потом попросила не отключаться и подождать немного, пока она соединит с более опытной сотрудницей. Ждать пришлось несколько минут, нервы уже были на пределе, но как-то резко я успокоился, когда услышал тихий, спокойный и уверенный голос сотрудницы по имени Алина. Её мне просто Бог послал! Именно она все, как говорится, "раздевала" и расставила по полочкам! Очень благодарен!