Доставка дополнительной карты и сотрудник который «Ничего не знает»

Когда я выпустил кредитную карту, она у меня появилась только в виртуальном виде но мне нужна была физическая карта, поэтому я зказал дополнительную. Все началось с того, что представитель банка позвонил и уточнил время встречи. Через несколько часов он еще раз позвонил чтобы уточнить могу ли я прийти на назначенный адрес раньше, но при этом он назвался не представителем МТС-банка, а МКБ. Я переспросил какого банка, и лишь спустя нескольких повторений вопроса он ответил что представляет МТС. Далее к назначенному времени он пришел не на тот адрес (в его оправдание скажу что он не опоздал и ошибся лишь с корпусом). Самое интересное началось когда он пиишел ко мне в квартиру. С самого начала он спросил пользуюсь ли я мессенджером, на мой закономерный вопрос зачем ему это, он ответил что у него висит активной прошлая выдача карты (от которой отказались), и ему нужно скинуть на мой телефон штрихкод. Я дал ему свой номер и штрихкод он отсканировал. Далее он мне выдал согласие на обработку персональных данных, заполнил мое фио, дату, но в графе "Подпись", он написал "Отказываюсь". На мой вопрос "Почему вы написали "Отказываюсь"?", он ответил что ему так сказали написать. Я попросил его уточнить информацию по этому вопросу у тех, кто знает. Он минут десять копался у себя в телефоне, затем сказал что этот документ не для меня, и вообще он от банка Халва. После этого он начал перебирать документы в поиске нужного бланка. Когда все документы просмотрел, он сказал что "Может вам будет удобно встретиться через минут двадцать? А то пока я перебираю документы... чтобы вам не ждать". На мой закономерный вопрос "А разве у вас эти документы не подготовлены?", он ответил что их нет. Хорошо, я согласился. Минут через 40-50 он возвращается. В этот раз я увидел стандартный бланк МТС банка который я видел еще в прошлом году (согласие на обработку персональных данных). Я заполнил свои данные (фио, регистрацию, паспортные данные и прочее). В конце бланка мтс есть абзац с уточнением, в нем говорится что я могу отказаться от некоторых пунктов соглашения, я отказался от передачи данных третьим лицам и рекламы. Представитель сфотографировал мое согласие и куда-то отправил. Спустя несколько минут ожидания он говорит что получен отказ из-за того, что я зачеркнул эти пункты. Я ему указал, что в документе, черным по белому, написано, что я могу зачеркнуть пункты с которыми не согласен. На что получил ответ что он ничего не знает. Спустя еще какое-то время внезапно оказалось что это согласие не действительно, ведь есть новый образец (почему тогда до этого возмутились на зачеркнутые пункты, а не устаревший образец?). В этот момент я уже убедился что из этого не выйдет ничего путного, поэтому попросил отдать мне документ. Представитель отказался отдавать мне это согласие аргументировав это "А почему я должен его возвращать?", на мое замечание что на этом документе написаны мои данные (в том числе и паспортные), я получил примерно тот же ответ в стиле "И че?". Но все же когда я во второй раз повторил что там мои паспортные данные, представитель одумался и отдал мне документ.