Срыв сделки по ипотеке! Абсолютно наплевательское отношение к клиентам
Добрый день! Столкнулся с абсолютным беспределом при взаимодествий с ВТБ.
12.02.25 мне одобрили (финально) семейную ипотеку в ВТБ (есть уведомление и ссылка на личный кабинет сделки)
Выбрал квартиру, 14.02.25 внес предоплату за фиксацию объекта, застройщик подтвердил о возможности кредитования через ВТБ на объекте, подготовил договор ДДУ и отправил в банк на согласование.
Далее через платформу М2 взаимодействовали с менеджером Владой (номер телефона 8922*****23), которая сориентировала по одобрению сделки и запросила документы для согласования мат.капитала с СФР. Параллельно с этим уже была договоренность об открытии экскроу-счета.
19.02.25 Банком получено согласование СФР. Далее менеджер перестала выходить на связь.
Только после того, как был произведен звонок в Центра обработки заявок ВТБ менеджер перезвонила и проинформировала, что моя заявка попала в технический сбой и необходимо подать заявку повторно!!! Повторная заявка "на удивление" была отклонена!!!
20.02.25 позвонил в колл-центр ВТБ по телефону 1000 (время звонка 11:48) где в абсолютно наглой форме получил ответ, что это именно я отменил свою одобренную заявку на ипотеку от 12.02.25!!! Никаких моих доводов услышано не было!
Меня крайне не устраивает подобное отношение Банка к клиентам, из-за этого я потерял время, денежные средства, сорвалась сделка!
Требую разобраться в ситуации и предоставить оперативное решение как быть в данной сложившейся ситуации.
Моя заявка на М2 №29120743. Вся переписка с менеджером сохранена.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы об ипотеке ВТБ
Решение вопроса
Не была своевременно обновлена информация об оплате страхового полиса Согаз в приложении Банка, хотя оплата была произведена аж в июле, я дополнительно уточнила информацию у...
Хочу поблагодарить сотрудников ипотечного отдела в г. Пензе, Московская, 40
Обратилась в банк за консультацией по сделке без ипотеки. Екатерина рассказала весь процесс сделки и сориентировала по необходимому пакету документов для подготовки. Стоимость...
Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле
Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и...
Благодарность за понимание и помощь
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
Консультация по ипотечному страхованию
Обратилась 21 августа в чат онлайн ВТБ, чтобы узнать, нужно ли продлевать страхование титула по ипотеке. Оператор София 7******8 оперативно помогла, ответила на вопросы в чате по...
Офис «Аркадия» Отдел ипотеки
Здравствуйте! Хочу поблагодарить чудесных девочек из отдела ипотеки офиса "Аркадия"! Особенно двух Наилей и их руководителя, Оксану В! У нас была сложная дистанционная сделка...
Оперативная работа оператора
Благодарю оператора 7******7 за оперативную поддержку и помощь в решении вопроса по получению справки по закрытому продукту ипотечного кредитования в банке ВТБ. вопрос решили в...