Из-за ошибки сотрудника не могу закрыть карту

Добрый день! 22.01.2025г, обратился в ДО №9038/01098 г.Москва, ул.Ярцевская 25а, для погашения Кредитной карты(Сбер). Сотрудник Д-ва О.О. озвучила первоначальную сумму, чтобы погасить просроченную задолжность, мною было сказано, что я хочу погасить весь долг и что там есть арест. Д-ва О.О. сказала, что будет комиссия 3%. С каких пор внесение наличными на КК в отделение СБЕРа стало платным? Я отказался, так как по тарифам банка за внесение ДС не предусмотрена комиссия. Сотрудник, вместо того чтобы внести на КК, вносит ДС на Дебетовую карту. Буквально через 5 минут ДС списывает пристав. В период с 22.01.2025-18.02.2025 по карте начисляют пени. 18.02.2025г обратился в то же отделение за разъяснением по КК, так как происходили странные операции. Хотел попасть именно к Д-вой О.О.(сотрудник оказался на обеде). Вышла Управляющая, объяснили ситуацию, та также начала утверждать про комиссию не проверив данные и не разобравшись в ситуации, отвела к своему заму, и наконец-то адекватный сотрудник, который долго разбирался и хотел понять, что происходило и помогла с вопросами. 20.02.2025г поступил звонок от Сбербанка примерно 10.38, сотрудник сказал, что 3% комиссия это за перевод на счет пристава. Я никому ничего не хотел переводить, мне нужно было внести ДС наличкой на Кредитную карту, чтобы погасить долг. Сбер прошу уже разобраться с сотрудниками, какая комиссия, если я хотел просто внести деньги на КК, для погашения. Прошу также запросить ДС у пристава. Списать начисленные пени с 22.01.2025, так как это не моя вина, что Д-ва О.О. внесла не на тот счет.