Наглый обман и ввод в заблуждение с Привилегиями

В 2024 году происходило постепенное слияние банка Открытие с ВТБ. Т.к. я являлся клиентом банка Открытие и имел у них премиальные продукты банк ВТБ в июне 2024 года предложил мне перевести продукты Открытия в ВТБ с подключением пакета Привилегий без взимания платы на год, т.е. до конца июня 2025 года. Я согласился. Мне была выдана премиальная пластиковая карта и назначен персональный менеджер. Сегодня, 21.02.25. я совершил 2 крупные покупки, за которые должен был быть начислен кэшбэк (около 4,5 тыс. руб.). Однако, в истории платежей кэшбэк не отображался. Позже я случайно узнал, что пакет привилегий мне был отключен без всяких уведомлений и объяснений, поэтому и кэшбэк не отображался, т.к. по стандартному пакету он уже был превышен. 21.02.25. в 14:30 я обратился с данным вопросом в чат банка. Оператор Светлана сначала мне пыталась пояснить, что Привилегию закрыл я сам 10.02.25. Я пояснил, что в это время закрывал лишние счета и дебетовые карты, которые к данному пакету не относились, при этом премиальная карта у меня до сих пор не закрыта и действует. Также я пояснил, что в подписанных документах отсутствуют документы на закрытие Привилегий. После этого оператор Светлана пыталась выкрутиться, вводя меня в заблуждение, ссылаясь на то, что это была временная акция и она досрочно завершена, в связи с чем мне были отключены привилегии. Также пояснила, что, якобы, уведомление об этом было мне направлено. Стоит ли пояснять, что никакого уведомления не было. Да и, вообще, не было никакой подобной акции. Это была персональная скидка по договоренности с банком сроком на год. Сказать, что от такой попытки наглого обмана со стороны банка я был в шоке - ничего не сказать. Т.е. у банка в порядке вещей заманить клиента, а потом молча без уведомлений отключать преференции и пытаться "втирать дичь" о каких-то несуществующих акциях. По условиям подключенных Привилегий было четко прописано, что по истечении льготного периода Привилегии продолжат свои действия по установленным условиям. Про отключение Привилегий речи не было. Поэтому, если и поверить в то, что это была "акция" (полный бред), то в случае ее досрочного завершения Привилегии должны были остаться. Максимум, списалась бы плата за них при несоблюдении бесплатности. Светлана показала этим свою некомпетентность и непрофессионализм в лице банка ВТБ по отношению ко мне, как к клиенту банка, пытаясь сыграть на "дурачка" и ввести меня в заблуждение. Не достигнув результата она все же составила обращение, которое будет рассматриваться до 14.03.25. Жесть. И этот банк пытается идти в первых рядах??? Я догадываюсь, почему произошло отключение привилегий. В начале февраля я решил закрыть лишние счета и карты. На пакет привилегий они никак не влияли. Тем более, еще раз повторюсь, основная премиальная карта и сам счет, к которому прдключался пакет привилегий, остался. Но сотрудники банка, скорее всего, что-то напутали и вместе с ненужными картами закрыли пакет привилегий. Чтобы банк не оправдывался, я могу предоставить все подписанные мною документы. Ни в одном из них нет заявлений на закрытие пакета Привилегий. Кто мне теперь возместит недополученный кэшбэк в размере 5 тыс. руб. Ведь в связи с тем, что у меня теперь стандартный пакет, начисленный ранее кэшбэк по привилегиям уже превышает месячный лимит, плюс недополучен еще с сегодняшниз покупок. Банк вряд ли на это пойдет, судя по практике. Придется снова подключать финомбудсмена для решения данного вопроса.