Неожиданное увеличение процентов после досрочного погашения кредита

Я обращаюсь к вам с жалобой по поводу неправильного расчета процентов после внесения досрочного частичного погашения по моему кредиту.

03.02.2025 я внесла сумму в размере 2149 рублей для досрочного частичного погашения. До этого момента общая сумма процентов составляла 18 269 171 рублей. Однако после внесения этой суммы, сумма процентов неожиданно увеличилась до 18 854 599 рублей. Таким образом, мне накинули дополнительные проценты на 585 428 рублей за счет добавления месяцев, которых изначально не было в графике платежей!

После этого я позвонила в контактный центр, где сотрудница банка начала объяснять, что высокая процентная ставка приводит к некорректному формированию графика платежей. Это, однако, не должно быть моей проблемой. Также она пыталась оправдать добавление дополнительных месяцев, с чем я не согласна. Я попросила вернуть предыдущий график и правильно пересчитать его.

График был пересчитан, но, к сожалению, сумма процентов снова увеличилась на 53 710 рублей. В итоге, после внесения 2149 рублей и повторного обращения в контактный центр, переплата по новому графику составила 18 322 881 рублей, что на 53 710 рублей больше, чем до погашения.

С другой сотрудницей банка я составила обращение, которое должно было рассматриваться в течение 15 рабочих дней. Однако, 21.02.2025 я получила смс, что срок увеличивается еще на 10 рабочих дней. Причины, по которым банк может продлить срок рассмотрения, не применимы к моей ситуации, так как она не является сложной и не связана с международными переводами или третьими сторонами.

Кроме того, я задала вопрос сотруднице о минимальной сумме, которую я должна вносить для досрочного погашения, чтобы график платежей оставался корректным. Она ответила, что это может быть "хоть 1 рубль, и ограничений никаких нет." Однако это противоречит тому, что произошло в действительности: при внесении 2149 рублей график платежей изменился, и мне накинули дополнительные проценты.

В связи с вышеизложенным, я хочу подчеркнуть следующие моменты:

1. Если обращение не будет рассмотрено в течение 15 рабочих дней, я буду вынуждена обратиться в Центральный банк.

2. Каждый сотрудник предоставляет разную информацию, что вызывает недоумение.

3. Я должна постоянно следить за графиком платежей, чтобы избежать дополнительных месяцев или процентов.

4. Причина продления срока рассмотрения обращения не была мне объяснена.

5. Невозможность корректного пересчета процентов из-за внесенной суммы в 2149 рублей вызывает у меня большие сомнения в работе банка.

Внесение 2149 рублей должно было уменьшить переплату на 6-8 тысяч рублей. Неужели это так трудно сделать, что необходимо писать обращение?

Я надеюсь на скорейшее разрешение данной ситуации и корректный пересчет моих платежей.