Новые отделения, но старый банк, без инноваций, с некомпетентными сотрудниками

 Всем доброго дня!)

Моя история знакомства и пользования функциями ВТБ банка. Начну с себя - являюсь клиентом разных банков - Альфа, Банк, Сбер, Газпромбанк.

Пришло сообщение на почту, что за открытие дебетовой карты будет начислено 3к баллов РЖД, решил заказать карту, заодно посмотреть, что за банк и какой есть кэшбэк. (Спойлер - баллы так и не получил :) 

1. Заказывал карту, представитель приехала быстро, нареканий к представителю нет, ну кроме того, что она сказала спустится к ней в машину, мол плохо работает инет в доме :) На что было сказано, что есть Wi-Fi если чо. Да и у Альфы и Тинька такой проблемы никогда не возникало. К слову сказать реально вроде как с инетом проблемы были.

Карту не открыла, хотя очень старалась, как потом выяснил из-за старых паспортных данных, так как данные подтянулись из банка-Москвы. Если сравнивать с альфой и тиньком очень закостенелый банк по функционалу - очень долго, какие-то бумажки пришлось подписывать. В общем уехала.

2. Был очень настойчив)) Пошёл в отделение города Лобня, вроде карту открыли, но у меня уже были какие-то виртуальные карты, вроде как они сразу же открываются, если хочешь зарегиться в приложении. Карту открыл, но бонус от РЖД не получил, или условия не выполнил или, то что раньше была карта банка Москвы.

3. Пока открывал дебетовую карту прочитал про условия кредитной карты, через пару месяцев решил открыть кредитную карту. Заполнил заявление, написали, что нужно приезжать в отделение банка!!! В упомятых альфе и тиньке привозили домой и без проблем.... Повелся на перевод задолженности из другого банка по кредитной карте из другого банка с льготным периодом 200 дней.

4. Пошёл получать кредитную карту в отделении города Лобня. Отделение новое, очереди особой не было, ждал минут 5-10.

Сказал, что нужна КК, которая одобрена. Как оказалось, что нужна была справка о доходах!!! Ппц об этом никакого сообщения при подаче не было. Но до ладно подошла выписка из ПФР с госуслуг. Сотрудник открыла карту без особых проблем, как показалось.

5. Говорю, что надо перевести задолженность по кредитной карте из другого банка. Этот вопрос её поставил в ступор. Сотрудник совсем не понимала о чем речь, пришлось показывать на её бумажки в файлах сшитых скоросшивателем (как кажется это уже прошлый век, но ничего особо и не ждал этого банка)) Зачем-то начала подавать заявление на новый то ли как кредит или кредитную карту. Говорю, что то не так)) Побежала уточнять, минут через пять принесла распечатанные бумажки, вроде как делать нужно. Время потрачено было уже много, решил поехать по делам, дома заняться уже этой историей.

6. Дома ничего не вышло. Начал писать в чате, там компетентность сотрудников на том же уровне)) куча сообщений на бота, чтобы перевела на живого человека. Куча потраченного времени, результата нет, простые отписки уже от человека.

7. Моей настырности надо позавидовать)) Решил зайти в отделение у метро Савёловская, на удивление там всё быстро - без ожидания, сотрудник поняла о чём речь и сказала, что сотрудник в отделении города Лобня должна была меня спросить, что карта нужна именно в том числе для перевода задолженности из другого банка. Ппц об этом явно ни где не было написано. Возможно так банк борется с выпуском карт на условиях невыгодных для банка :))

Закрыл эту карту, говорит, что можно попробовать выпустить новую "правильную" карту через три рабочих дня. Но сомневаюсь, что буду пытаться пройти круги этого Ада и самое главное без особого результата.

Кэшбэк вроде работает, получил выплату деньгами.

Итого- банк без инноваций, много старых бумажных процессов