Оценка минус

Добрый день, претензии по поводу качества решения проблемы и того что на счете - 99 рублей по дебетовой карте билайн Альфа-банк, подключены без моего ведома платные услуги, альфа чек и вроде и еще что то, проблема не решается, на счету -99 рублей, ссылка для отключения не работает, сотрудники Альфа-банка Анастасия и Вадим дают некорректную информацию, не в состоянии решить проблему, что подтверждается скриншотами, приложение Альфа-банка работает некорректно, пишет что якобы нет подключения. По вопросу некорректной работы приложения ответили с задержкой, что противоречит действующему законодательству законодательству РФ. Крайне недоволен обслуживанием. 

Также было составлено обращение, претензии по поводу работы приложения Альфа-банка, не с первого раза отправляются сообщения в чат, проблемы со стороны сотрудников банка, отдела контроля качества не решаются. Оператор Нина даде не составила обращения по моему вопросу, сотрудники банка в чате в разные дни вводили меня в заблуждение, то зайдите в такой то раздел чтоб отключить комиссию, то комиссию отключить надо зайти на ссылку, потом ссылка посему то не и работает нужно сосиавить оьращение, то комиссию вообще нельзя отключить, с такиим безобразие еще нигде не сталкиваося. Комиссию вернули 21.02.2025 года после составления нескольких моих претензий и обращений. Считаю что такие действия со стороны сотрудников банка недопустимымы. Прошу рассмотреть данные обращение в связи с действующим законодательством РФ и внутренними стандартами кредитной организации и передать наивысшего вышестоящему руководству. Номера обращений: A2502182510; A2502183679; D2502182503; A2502182510; D2502020022; A2405053117; A2103093004