Непрофессиональная работа колл-центра и проблемы с созданием/изменением автоплатежей в интернет-банк
Хочу обратить ваше внимание на несколько проблем, с которыми столкнулся при попытке настроить автоплатеж в интернет-банке и работы колл-центра:
Проблема создания автоплатежа на будущую дату:
- При попытке создать автоплатеж на конкретную сумму с датой исполнения в будущем, система блокирует действие, указывая на недостаток средств на счете в настоящий момент. Это создает неудобства, так как планируемый платеж еще не должен быть выполнен немедленно.
Недостаток информации от колл-центра:
Обратившись за помощью в колл-центр, я столкнулся со следующими сложностями:
- Оператор не смог предоставить четкие инструкции по настройке автоплатежа с нужной суммой через сайт.
- Предложенное решение (создание автоплатежа на основе существующего платежа) привело к фиксации суммы, которую невозможно изменить.
- Оператор заявила, что не знает, как выглядит ВАШ интерфейс сайта банка, хотя он одинаков для всех клиентов.
- Вместо детальной инструкции была обещана отправка письма с объяснениями, которое так и не поступило.
- Когда я попросил провести меня шаг за шагом по процессу настройки автоплатежа, оператор заявила, что уже все объяснила, и отказалась продолжать разговор. В итоге она просто бросила трубку, не решив мою проблему.
Длительное ожидание ответа:
- Для получения консультации потребовалось около часа ожидания, что значительно увеличивает время решения простых задач.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Газпромбанк
Умная карта Мир с оформлением на Банки.руГазпромбанк
Премиальная карта Mir SupremeГазпромбанк
Пенсионная картаГазпромбанк
Карта для самозанятых «Мое дело»Отзывы о дебетовых картах Газпромбанка
Благодарность
Добрый день, Я получала карту через представителя Газпромбанка 22.09.2026, представителем была Г-на Марина А. Хочу отметить пунктуальность сотрудника, приехала ровно во время...
Благодарность
Выдавала карту представитель к-ва Валерия в., встреча прошла 22.09.2026 года по месту назначения, встреча заняла 15 минут. Сотрудник рассказала про тарифы карты, про подписку...
Быстро и понятно
Захотела оформить карту специально под хороший процент по накопительному счету. Сравнила процентную ставку по самым известным банкам, остановила свой выбор на Газпромбанке...
Благодарность сотруднику банка
Получила карту 16.09, выбрала доставку представителем, т.к совершенно нет свободного времени доехать до офиса. Утром позвонил представитель, договорились по времени. Приехала Г-на...
Удобно и понятно
Заказала дебетовую карту на сайте, форма понятная, за исключением некорректной формы кода подразделения. В день икс со мной связался представитель, но в тот день по форс мажору с...
Благодарность сотрудникц
Заказал карту на сайте банка Газпромбанк, регистрация заявка была простой и понятной, за исключением что нужно местами поменять код подразделения, чтоб автоматом выдавал кем выдан...
Стабильный надежный банк
Увидела рекламу банка на сайте, заказала дебетовую карту с кешбеком через курьера, представитель банка подробнее рассказал о продуктах банка, помог установить приложение...